Intégrer votre bot autoconfiguré à Microsoft Teams pour GCC

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Vous devez installer le bot que vous avez créé dans votre locataire Microsoft Teams sur votre ServiceNow instance pour l’intégrer Agent virtuelau . Utilisez votre ServiceNow Agent virtuel application pour installer et configurer Intégration conversationnelle de Microsoft Teams.

    Avant de commencer

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin et Microsoft Azure admin.

    Cette installation nécessite une ServiceNow instance à intégrer à un bot autoconfiguré sur le Microsoft Teams locataire.

    Assurez-vous d’avoir créé un bot sur le locataire pour l’intégrer Microsoft Teams à l’instance ServiceNow . Pour plus d'informations, consultez Créer un bot dans Microsoft Teams.

    Procédure

    1. Récupérez les détails de l’ID de locataire, de l’ID client (ID d’application), du secret client et du nom de l’agent pour votre bot créé dans Microsoft Teams.
      Pour plus d’informations, consultez Récupérer les détails du bot.
      Remarque :
      Utilisez ces informations lors de la configuration du bot autoconfiguré dans votre ServiceNow instance.
    2. En tant qu’administrateur ServiceNow , configurez le bot autoconfiguré sur l’instance dans le champ d’application ServiceNow global.
      1. Connectez-vous à votre ServiceNow instance et accédez à Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
      2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, sélectionnez Afficher tout.
        La page Canaux et intégrations s’ouvre.
      3. Dans la section Canaux disponibles de la Microsoft Teams vignette, sélectionnez Ajouter des intégrations.
        Remarque :
        La liste déroulante Ajouter des intégrations n’est disponible qu’après l’installation du module d’extension Intégration conversationnelle de Microsoft Teams (sn_va_teams) sur votre ServiceNow instance.
        Microsoft Teams Ajouter des options d’intégration. L’option Intégrer au bot autoconfiguré est sélectionnée.
      4. Dans la liste déroulante Ajouter des intégrations , sélectionnez Intégrer au bot autoconfiguré.
      5. Sur la page Intégrer Microsoft Teams au bot autoconfiguré, indiquez le nom du bot, l’ID de locataire, l’ID client (ID de l’application) et le secret client que vous avez notés lors de la création du Microsoft Teams bot et sélectionnez Soumettre.
        Figure 1. Intégrer Microsoft Teams au bot autoconfiguré
        Intégrer Microsoft Teams à la fenêtre de bot autoconfigurée dans les paramètres de canaux et d’intégrations conversationnelles.
        Remarque :
        Si vous possédez plusieurs ServiceNow instances et que vous souhaitez intégrer des bots supplémentaires pour des instances supplémentaires, répétez les étapes précédentes pour ajouter des bots et les intégrer à eux.

        Si vous souhaitez intégrer votre ServiceNow instance à un autre Microsoft Teams bot, sélectionnez l’icône Ajouter une intégration pour le bot autoconfiguré par rapport au bot autoconfiguré ou sélectionnez la liste déroulante Ajouter une intégration sur la page Gérer Microsoft Teams le canal et sélectionnez Intégrer à votre bot autoconfiguré. Gérer le canal Microsoft Teams dans les paramètres généraux d’Interfaces conversationnelles. Le bouton Ajouter une intégration pour le bot autoconfiguré et l’option Intégrer au bot autoconfiguré dans la liste déroulante Ajouter une intégration sont mis en surbrillance.

        Pour plus d'informations, consultez Gérer l’intégration d’Agent ServiceNow virtuel avec Microsoft Teams.

        L’utilisateur reçoit un message indiquant que l’installation a réussi.

    Que faire ensuite

    Générer automatiquement le fichier manifeste pour le chargement sur Microsoft Teams.