Installer Conversational Integration with Workplace from Facebook

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez installer l’application Conversational Integration with Workplace from Facebook (sn_va_fb_workplace) avec le rôle administrateur.

    Avant de commencer

    • Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez Obtenir le droit pour un ServiceNow Produit ou application.
    • Si vous utilisez une version antérieure de , vous devez effectuer une mise à niveau vers la Yokohama version pour utiliser les fonctionnalités prises en charge dans cette intégration de Agent virtuelmessagerie.
    • Conversational Integration with Workplace from Facebook nécessite le module d’extension Glide Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot) pour activer toutes les fonctionnalités dans Agent virtuel ou le module d’extension Agent virtuel Lite (com.glide.cs.chatbot.lite) pour activer une version limitée de Agent virtuel. Activez le module d’extension approprié avant d’installer l’intégration.
    • Installez Conversational Integration with Workplace à partir de Facebook à partir de ServiceNow® Store.
      Important :
      L’installation de l’application Conversational Integration à partir du ServiceNow Store Store active le bouton Installer correspondant sur la page Canaux et intégrations. Si vous n’avez pas installé l’application d’intégration, celle-ci Workplace from Facebook est répertoriée dans la section Canaux disponibles.
      Figure 1. Page Canaux et intégrations avant Conversational Integration with Workplace from Facebook est installé
      Page Canaux et intégrations avant l’installation de l’application Intégration conversationnelle avec Workplace à partir du ServiceNow Store.

      Une fois l’application Conversational Integration with Workplace from Facebook installée, le s’affiche Workplace from Facebook dans la section Intégrations et vous pouvez procéder à la configuration.

    Rôles requis : virtual_agent_admin et external_app_install_admin ou administrateur

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, cliquez sur Afficher tout.
    3. Sur la page Canaux et intégrations, dans la vignette, cliquez sur Obtenir le module d’extensionMicrosoft Teams Workplace.
      Microsoft Teams dans Canaux et intégrations, avec le bouton Obtenir Workplace le module d’extension mis en surbrillance.
      Vous êtes redirigé vers la Conversational Integration with Workplace from Facebook ServiceNow Store page.
    4. Dans le coin supérieur droit de l’écran, cliquez sur Obtenir.
      Remarque :
      Vous devez être connecté au ServiceNow Store portail pour obtenir le module d’extension.
    5. Sur la page, cliquez sur Demander l’installationConversational Integration with Workplace from Facebook ServiceNow Store.
    6. Sur l’écran d’installation de la demande, indiquez le nom de l’instance et le motif de la demande.
      Vous pouvez également valider l’instance que vous avez fournie en cliquant sur Valider l’instance.
    7. Cliquez sur Demander.
      Un message s’affiche sur l’écran d’installation de la demande indiquant que votre demande a été approuvée automatiquement.

    Que faire ensuite

    Intégrer l’Agent virtuel ServiceNow à Workplace from Facebook.