Intégration Now Assist à Agent virtuelMicrosoft Copilot

Intégrez votre Now Assist Agent virtuel utilisation Microsoft CopilotIntégration conversationnelle de Microsoft Teams pour tirer parti de l’expérience conversationnelle de l’IA générative.

L’intégration Microsoft Copilot utilise l’expérience d’installation et de configuration existante via Microsoft Teams l’application Intégration conversationnelle de Microsoft Teams , car le cas Copilot d’utilisation primaire de est une extension de Microsoft Teams.

Le module d’extension par défaut Intégration conversationnelle de Microsoft Teams (sn_va_teams) s’intègre automatiquement à Copilot. Pour que l’intégration fonctionne automatiquement, vérifiez que vous disposez des éléments suivants :

• La Xanadu version de l’application Intégration conversationnelle de Microsoft Teams installée et configurée. Si vous disposez d’une version précédente de l’application, mettez-la à niveau vers la Xanadu version.
• La Microsoft Copilot licence.
  Remarque :

  • Avant l’intégration, assurez-vous que cette option Copilot est activée sur votre Microsoft Teams locataire.
  • Aucun changement de configuration n’est requis sur votre ServiceNow instance pour l’intégration à Microsoft Copilot.
• La Now Assist licence et vérifiez que l’entrée Now AssistAgent virtuel est configurée. Pour plus d'informations, consultez Configurer Now Assist dans Agent virtuel.
• Le bot Teams (bot Agent virtuel ou bot autoconfiguré que vous utilisez pour l’intégration de Copilot) est activé pour Now Assist les conversations dans Tout > Interfaces conversationnelles > Assistants > Afficher l’expérience , sous l’onglet Canaux .

  Après avoir installé l’intégration de Teams, elle doit apparaître dans l’onglet Canaux. Cochez la case à côté de Intégration de Teams, puis sélectionnez Enregistrer et continuer.

  Pour plus d'informations, consultez Configurer Now Assist dans Agent virtuel.

Intégrer Microsoft Copilot au Agent virtuel Now bot

Si vous utilisez le bot par défaut Agent virtuel Now , aucune configuration supplémentaire n’est requise. Le processus d’intégration du Agent virtuel Now bot dans Microsoft Copilot est similaire à celui de l’intégration du Agent virtuel Now bot dans Microsoft Teams.

Pour plus d'informations, consultez Intégration ServiceNow Agent virtuel à Microsoft Teams.

Pour interagir avec le Agent virtuel Now bot dans Copilot, vous pouvez soit @-mentionner le nom du bot et l’invoquer, soit accéder à la section Agents dans le panneau Copilot de droite pour le sélectionner pour une interaction directe.

Figure 1. Sélection du Agent virtuel Now bot dans Copilot

L’application par défaut Agent virtuel Now compatible avec Microsoft Copilot l’intégration est disponible dans l’App Microsoft Teams Store pour utilisation.

Intégrer Microsoft Copilot au bot autoconfiguré

Utilisez votre bot autoconfiguré pour vous connecter avec Microsoft Copilot. Le processus d’intégration du bot autoconfiguré dans Microsoft Copilot est similaire à celui de l’intégration du bot autoconfiguré dans Microsoft Teams. Pour plus d'informations, consultez Intégration Agent virtuel à Microsoft Teams l’aide du bot autoconfiguré.

• Configurer le bot autoconfiguré pour l’utilisation de Microsoft Copilot
  L’utilisation de votre bot autoconfiguré avec Microsoft Copilot pour Now Assist les conversations nécessite quelques actions de configuration supplémentaires.
• Now Assist dans conversations Agent virtuel avec Microsoft Copilot
  Utilisez Now Assist les modules d’extension pour Microsoft Copilot vous connecter avec le en fournissant votre nom de bot ou de module d’extension au cours de vos conversations sur l’IA Copilot générative.