Utilisation Now Assist dans SVI conversationnel

Now Assist dans le serveur vocal interactif conversationnel (IVR) vise à révolutionner la prise en charge IVR en offrant aux employés des interactions vocales transparentes pour identifier et résoudre efficacement les problèmes informatiques courants. En tirant parti des grands modèles de langage (LLM) avancés et de l’apprentissage machine, l’objectif est de fournir une assistance qui minimise les temps d’arrêt, accélère les réponses et améliore l’expérience utilisateur globale.

L’IVR Now Assist conversationnel est disponible avec les options suivantes :

• Réponse plus rapide : conçu pour fournir des réponses rapides tout en tenant les utilisateurs informés.
• Demandes et flux : permet aux utilisateurs de trouver des rubriques et des flux vocaux.

• Activer Now Assist dans l’IVR conversationnel
  Activez Now Assist l’entrée SVI conversationnel avec Amazon Connect pour un meilleur serveur vocal interactif.
• Créer un assistant personnalisé pour l’IVR conversationnel
  Créez un assistant personnalisé pour le serveur vocal interactif conversationnel (IVR) afin d’activer Now Assist les expériences de messagerie instantanée.
• Personnalisez votre expérience SVI conversationnelle avec Now Assist
  Personnalisez votre serveur vocal interactif dans le serveur vocal interactif (SVI) conversationnel à l’aide de l’assistant personnalisé avec Now Assist options.
• Activer Agent virtuel les rubriques pour l’IVR conversationnel
  Activez Agent virtuel les rubriques pour le serveur vocal interactif conversationnel (IVR) à utiliser avec Now Assist.
• Configuration de la rubrique de rappel pour l’IVR Now Assist activé
  Le clonage d’une rubrique de rappel existante en tant que type de grand modèle de langage (LLM) vous permet de l’utiliser lorsqu’il Now Assist est activé.