Configurer l’intégration SMS sur l’instance ServiceNow

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 8 janv. 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Configurez SMS conversationnel sur une instance ServiceNow pour permettre aux clients de parler en toute transparence à des agents virtuels ou actifs.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Procurez-vous un compte Amazon Web Services (AWS) avec les droits d’administrateur nécessaires pour terminer la configuration de l’intégration SMS et assurez-vous de configurer l’intégration sur Amazon Web Services avant cela. Pour savoir comment configurer l’intégration sur AWS, consultez Configurer les SMS, l’utilisateur final, le service de messagerie et les ressources AWS.

    Procédure

    1. Créez un enregistrement Vérification du message de hachage.
      1. Dans le filtre de navigation, saisissez hash_message_verification.list et sélectionnez Nouveau.
      2. Renseignez les champs du formulaire.
        Tableau 1. Formulaire de vérification du message de hachage
        Champ Description
        Nom Nom du jeton d’authentification, par exemple AWSSMSTestAppAuthToken
        Description Description du jeton d’authentification.
        Clé secrète Valeur de clé générée lors du chargement du matériel de clé dans la clé KMS pendant la configuration AWS. Pour en savoir plus sur la valeur de clé, reportez-vous à la section Configurer les SMS, l’utilisateur final, le service de messagerie et les ressources AWS.
        Domaine Domaine du message de hachage, par exemple global.
      3. Sélectionnez Mettre à jour.
    2. Créez un enregistrement d’authentification de message.
      1. Dans le filtre de navigation, saisissez message_auth.list et sélectionnez Nouveau.
      2. Renseignez les champs du formulaire.
        Tableau 2. Formulaire d’authentification de message
        Champ Description
        Nom Nom de l’authentification du message, par exemple Authentification du message de l’application SMS VA AWS.
        Fournisseur Fournisseur du jeton d’authentification. C’est là qu’intervient Amazon.
        Nom du groupe Nom du groupe destinataire. Laissez ce champ vide.
        Service Portal Portail associé à l’authentification du message. Laissez ce champ vide.
        Vérification du message entrant Jeton de message de hachage que vous avez créé.
        Vérification du message sortant Jeton de message de hachage que vous avez créé.
        Jeton de service sortant Jeton de service sortant autorisé. Laissez ce champ vide.
      3. Sélectionnez Mettre à jour.
    3. Créez un enregistrement d’identité de canal de fournisseur.
      1. Dans le filtre de navigation, saisissez sys_cs_provider.list et sélectionnez Nouvelle personnalisation.
      2. Sélectionnez la liste connexe Identité du canal du fournisseur, puis sélectionnez Nouveau.
        Tableau 3. Formulaire du canal du fournisseur
        Champ Description
        Nom Nom de l’enregistrement d’identité du canal du fournisseur, par exemple Fournisseur d’adaptateur AWS VA SMS.
        Canal Le canal de communication de l’enregistrement, par exemple AWS EUM.
        Description brève Description de l’enregistrement de l’identité du canal du fournisseur.
        ID entrante Numéro de téléphone associé aux services Web Amazon que vous avez créés.
        Authentification de message Nom de l’authentification du message, par exemple Authentification de message de l’application de test SMS AWS.
        Portail par défaut Portail associé à l’enregistrement d’identité du canal.
    4. Ajoutez les propriétés de fournisseur suivantes dans la liste connexe Propriétés du fournisseur.
      Tableau 4. Propriétés du fournisseur pour un enregistrement d’identité de canal
      Propriété Valeur Description
      aws_end_user_messaging_configuration_set_arn facultatif Configuration permettant de suivre la remise des messages à l’utilisateur final.
      enable_outbound_media VRAI Configuration pour stocker les médias sortants échangés lors d’un chat en direct ou virtuel.
      Remarque :
      La valeur du champ est vide par défaut. Si la valeur de la propriété est définie sur True, un nom de catégorie doit être fourni et le support est envoyé dans sa forme originale. Si la valeur de la propriété est autre que Vrai, le nom de la catégorie est facultatif et le média est envoyé sous forme de lien.
      aws_eum_api_base_url URL AWS URL de base des API de messagerie de l’utilisateur final AWS configurées en fonction de la région.

      Pour savoir comment créer une URL de base, consultez la documentation
      outbound_media_s3_destination_folder facultatif Dossier de destination pour stocker les médias.
      outbound_media_s3_bucket_name obligatoire Nom de la catégorie S3 pour le stockage des supports sortants.
      Remarque :
      Les valeurs des propriétés du fournisseur peuvent être fournies sur un canal du fournisseur. Toutefois, pour remplacer une propriété et la rendre spécifique à un enregistrement d’identité de canal de fournisseur, vous devez ajouter la propriété de fournisseur correspondante à l’identité de canal du fournisseur.
    5. Ajoutez les informations d’identification de l’utilisateur IAM (Identity Access Management).
      1. Dans le filtre de navigation, saisissez les alias de connexion et d’informations d’identification et ajoutez les informations d’identification AWS pour AWS_EUM. et Amazon S3.
      2. Sélectionnez Nouveau pour créer de nouvelles informations d’identification.
      3. Sélectionnez le type d’informations d’identification AWS dans la liste et sélectionnez Mettre à jour pour ouvrir le formulaire Nouvel enregistrement d’informations d’identification AWS.
      4. Renseignez les champs du formulaire.
        Tableau 5. Informations d’identification AWS Formulaire de nouvel enregistrement
        Champ Description
        Nom Nom des informations d'identification.
        Actif Indique si l’identifiant est actif ou non.
        ID de clé d'accès ID de clé d’accès AWS
        Clé d'accès secrète ID de clé secrète AWS
        Alias d'informations d'identification Alias pour les informations d’identification, soit EUM, soit S3.

        L’alias d’informations d’identification est sélectionné automatiquement.
        Algorithme Authentification AWS IAM
      5. Sélectionnez Soumettre.