Ajouter les rubriques et intentions recommandées à Agent virtuel

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Après avoir exécuté et examiné un Recommandations de sujets rapport, sélectionnez les rubriques prédéfinies et les intentions suggérées à ajouter à Agent virtuel.

    Avant de commencer

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsque vous ajoutez une rubrique recommandée à Agent virtuel, l’application Recommandations de sujets effectue automatiquement les opérations suivantes :
    • Duplique les rubriques prédéfinies que vous avez sélectionnées.
    • Crée des rubriques vides pour les intentions que vous avez sélectionnées.
    • Si vous utilisez ServiceNow NLU:
      • Crée un nouveau modèle NLU s’il n’existe pas.
      • Met à jour et forme le modèle NLU avec les intentions ajoutées.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Recommandations de rubriques.
    2. Accédez aux résultats de l’analyse pour votre source de données.
    3. Sélectionnez une ou plusieurs cartes de rubrique et d’intention à ajouter à Agent virtuel, puis sélectionnez Ajouter à VA.
      Les cartes sélectionnées sont mises en surbrillance en bleu et s’affichent comme sélectionnées, comme illustré dans l’exemple suivant.

      Lorsque cette option est sélectionnée, la carte de rubrique est bleue et affiche « Sélectionné » avec une coche.

    4. Si vous utilisez ServiceNow NLU, sélectionnez l’une des options suivantes dans la liste Modèle :
      • Créer un nouveau modèle

        Sélectionnez cette option pour créer un nouveau groupe de modèles. Si d’autres langues sont activées pour votre instance, sélectionnez les langues à ajouter en tant que modèles secondaires dans le groupe. Sélectionnez Définir comme langue principale comme langue principale dans le groupe.

        Figure 1. Ajout des recommandations sélectionnées à un nouveau groupe de modèles
        Sélectionnez Créer un nouveau modèle et entrez un nom. Spécifiez quelle langue doit être la langue primaire du modèle.

        Pour plus d’informations sur les groupes de modèles, consultez Gestion des modèles multilingues.

      • Un nom de modèle existant

        Si d’autres langues sont activées pour votre instance, sélectionnez les langues à ajouter en tant que modèles secondaires dans le groupe.

        Figure 2. Ajout de recommandations sélectionnées à un groupe de modèles existant
        Dans la liste Modèle, choisissez un modèle existant et sélectionnez les langues que vous souhaitez ajouter comme modèles secondaires pour la rubrique dans le groupe.
    5. Sélectionnez Ajouter à VA.

    Résultats

    Pour les rubriques prédéfinies recommandées, Agent virtuel dupliquez la rubrique (mais supprime la Template partie du nom de fichier). Pour les intentions recommandées, Agent virtuel crée une nouvelle rubrique mappée à l’intention. Ces rubriques sont ajoutées à la catégorie Recommandé dans la Concepteur d'agent virtuel page Rubriques.

    Sur la page Recommandations de rubriques, la carte de rubrique indique la date à laquelle elle a été ajoutée et son état (actif ou inactif). Pour ouvrir la nouvelle rubrique à partir de la Recommandations de sujets page, sélectionnez l’icône d’informations pour ouvrir la carte de superposition. Sélectionnez l’icône Ouvrir le lien Icône Ouvrir le lien. pour ouvrir la rubrique dans Concepteur d'agent virtuel.

    Figure 3. Cartes de rubriques recommandées pour une rubrique ajoutée
    La carte de rubrique prédéfinie dans la page Recommandations de rubriques affiche la date à laquelle elle a été ajoutée et son état actuel. La carte de rubrique dupliquée s’affiche dans la page Rubriques.