Ajouter un bloc de rubriques réutilisable à une rubrique d’appel ou à un bloc de rubriques

Ajoutez un bloc de rubriques réutilisable à une rubrique (parente) ou à un bloc de rubriques pour exécuter une fonction ou une tâche spécifique dans la rubrique d’appel. Vous spécifiez les paramètres d’entrée utilisés dans le bloc de rubriques et vous spécifiez les paramètres de sortie utilisés par la rubrique d’appel.

Avant de commencer

Passez en revue les blocs de rubriques disponibles sur la page d’accueil dans Agent virtuel. Vous pouvez créer un nouveau bloc de rubriques. Vous pouvez également utiliser un bloc de rubriques prédéfini, le dupliquer et le personnaliser. Les blocs de rubriques prédéfinis sont installés automatiquement avec le module d’extension Glide, ainsi que les modules d’extension de conversation Agent virtuel pour Gestion du service clientèle, Prestation de Agent virtuel services RH et ITSM.

Vérifiez que le bloc de rubriques que vous souhaitez utiliser est publié et actif.

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez spécifier les types de variables suivants :

• Variables d’entrée transmises au bloc de rubriques.
• Variables de sortie renvoyées du bloc de rubriques à la rubrique d’appel.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur.
2. Sur la page d’accueil, sélectionnez la rubrique d’appel ou le bloc de rubriques dans lequel vous inclurez le bloc de rubriques.
   L’onglet Flux affiche le flux de conversation.
3. En fonction du type de bloc de rubriques que vous ajoutez, ajoutez les contrôles (nœuds) appropriés Agent virtuel à la conversation.
   Par exemple, si vous ajoutez le bloc de rubriques Recherche contextuelle, vous pouvez ajouter le contrôle d’entrée Texte utilisateur pour demander un élément à l’utilisateur. Faites glisser ce contrôle avant le nœud pour le bloc de rubriques Recherche contextuelle.
4. Dans la section Utilitaires de la palette, faites glisser le contrôle Bloc de rubriques sur le canevas à l’emplacement approprié dans le flux de conversation.
5. Dans la feuille de propriétés du bloc de rubriques, sélectionnez le nom du bloc de rubriques que vous souhaitez ajouter.
   La feuille de propriétés du bloc de rubriques sélectionné affiche les paramètres d’entrée et de sortie. Le nom du bloc de rubriques sélectionné pré-remplit automatiquement le champ Nom du nœud . Vous pouvez remplacer le nom si nécessaire.
6. Définissez les variables de mappage d’entrée requises et, le cas échéant, les variables de mappage de sortie pour le bloc de rubriques sélectionné.
7. Dans la barre d’en-tête, sélectionnez Enregistrer.
8. Pour prévisualiser la rubrique de votre appel, sélectionnez Test dans la barre d’en-tête.
   Vous pouvez voir comment la rubrique d’appel s’exécute dans la fenêtre de messagerie instantanée.

   Si le panneau, Microsoft Teams l’application ou Slack l’application est configuré pour votre environnement, les options d’aperçu Now Assist de ces canaux sont affichées dans la liste du bouton Test. Sélectionnez Aperçu dans le panneau Now Assist ou Aperçu dans Microsoft Teams dans la liste pour tester votre rubrique dans ces environnements.

9. Si aucune autre modification n’est nécessaire, sélectionnez Publier dans la barre d’en-tête.