Lier une recommandation de rubrique à une rubrique existante Agent virtuel

Au lieu de créer une nouvelle rubrique à partir d’une recommandation de rubrique, vous pouvez la lier à une rubrique existante. Cela permet Agent virtuel de savoir que vous avez une rubrique qui répond à la recommandation.

Avant de commencer

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Si vous continuez à recevoir des recommandations pour une rubrique active après l’avoir liée, la rubrique a probablement besoin d’être améliorée.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Recommandations de rubriques.
2. Sélectionnez l’icône pour ouvrir la carte de superposition d’une rubrique dont l’état est Nouveau .
3. En bas de la carte de superposition, sélectionnez Voici comment créer un lien vers une rubrique existante.
   Sélectionnez le lien comme indiqué dans l’exemple suivant.

   

4. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez une rubrique dans la liste Rechercher une rubrique à lier .
5. Sélectionnez la rubrique Lier.

Résultats

La carte de superposition indique que la recommandation est liée, ainsi que la date à laquelle cela s’est produit.

Figure 1. Carte de superposition pour une rubrique liée

Si une recommandation de rubrique continue d’apparaître dans les résultats de votre analyse après l’avoir liée à une rubrique, vous pouvez revoir la rubrique pour améliorer son efficacité.

Vous pouvez également Dissocier une recommandation de rubrique d’un Agent virtuel sujet.