Créer une rubrique shell pour appeler Agent virtuel des Agent virtuel Bot Interconnect rubriques secondaires
Pour l’utiliser ServiceNow® Agent virtuel comme bot secondaire avec Agent virtuel Bot Interconnect, vous devez créer au moins une rubrique shell dans Bot Interconnect.
Avant de commencer
Activez le mode synchrone ou asynchrone sur l’instance secondaire ServiceNow Agent virtuel .
Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
- Créez une Agent virtuel Bot Interconnect rubrique par rubrique secondaire Agent virtuel .
Dans le cas des rubriques NLU, chaque Bot Interconnect rubrique porte le même nom que la rubrique secondaire Agent virtuel correspondante. Par exemple, si vous avez deux rubriques secondaires Agent virtuel nommées commander une boisson et réserver un billet, vous devez créer deux Agent virtuel Bot Interconnect rubriques également nommées commander une boisson et réserver un billet.
Dans le cas des rubriques LLM, chaque Bot Interconnect rubrique a le même nom et la même description que la rubrique secondaire Agent virtuel correspondante.
- Mappez plusieurs rubriques secondaires Agent virtuel à une seule Agent virtuel Bot Interconnect rubrique. Ce scénario ne s’applique qu’aux rubriques NLU.
Créez une Agent virtuel Bot Interconnect rubrique et nommez-la en conséquence. Par exemple, les problèmes de commande SVA. Dans ce scénario, les rubriques secondaires Agent virtuel sont mappées à la rubrique shell en tant que mots clés ou énoncés, selon votre Bot Interconnect méthode de découverte de rubriques. Ainsi, si vous avez deux rubriques secondaires Agent virtuel nommées commander une boisson et réserver un billet, vous ajouterez les deux phrases à la Bot Interconnect rubrique en tant que mots-clés ou vous les ajouterez en tant qu’énoncés à l’intention correspondante de la Bot Interconnect rubrique.