Utiliser des filtres dans l’onglet Conversation

Vous pouvez filtrer la conversation pour une compréhension plus approfondie.

Filtrer à l’aide de l’éditeur de filtre

Pour filtrer les conversations, sélectionnez l’icône Filtre, puis sélectionnez le bouton Vue avancée pour utiliser l’éditeur de filtre. Vous pouvez sélectionner un filtre existant dans la liste ou créer une nouvelle condition de filtre.

Figure 1. Création de filtres dans l’éditeur de filtres

L’éditeur de filtres se compose des éléments suivants :

• Champ : liste basée sur des tables pertinentes. Pour plus d’informations sur les options de champ, reportez-vous à la section Options de champ dans l’éditeur de filtre.
• Opérateur : une liste d’opérateurs qui est générée de manière contextuelle en fonction du champ sélectionné.
• Valeur : champ d’entrée de texte ou liste qui est généré contextuellement en fonction du champ sélectionné.

Pour ajouter une condition dépendante dans l’éditeur de filtre, sélectionnez ou ou et. Pour filtrer la liste des conversations à l’aide de la condition, sélectionnez Mettre à jour.

Pour supprimer une condition, sélectionnez l’icône regard de la condition.

Pour enregistrer une condition que vous avez créée dans le générateur de conditions, sélectionnez Enregistrer le filtre. Dans la fenêtre contextuelle Enregistrer le filtre, spécifiez un nom pour le filtre. Vous pouvez également définir des autorisations pour le filtre dans la fenêtre Enregistrer le filtre. Les utilisateurs ayant le rôle Visionneur d’analyse de messagerie instantanée (chat_analytics_viewer) peuvent sélectionner et modifier les filtres enregistrés.

Options de champ dans l’éditeur de filtre

Tableau 1. Options de champs

Option	Description
Canal	Conversations qui ont utilisé le canal spécifié.
Heure de la conversation	Conversations comprises entre la date et l’heure spécifiées.
Durée	Conversations dans la durée spécifiée. Vous pouvez modifier la définition de la durée pour qu’elle soit une durée de session, plutôt qu’une durée de messagerie active. Pour plus d'informations, consultez Créer des définitions de remplacement personnalisées.
État de fin	Conversations avec l’état spécifié qui est basé sur la façon dont les conversations se sont terminées. Les valeurs des états finaux sont stockées dans la table Interactions [interactions]. Pour plus d'informations, consultez Agent virtuel Enregistrements d’interaction.
Événements	Événements spécifiques qui sont déclenchés dans une conversation.
Résultat du commentaire	Conversations pour le type de commentaire spécifié.
Langue	Conversations pour la langue spécifiée en fonction du paramètre de langue de l’utilisateur.
Nombre de messages	Les conversations pour le nombre de messages spécifié dans la messagerie instantanée.
Nom du fournisseur	Conversations pour le fournisseur spécifié.
Réussite VA	Les conversations résolues par le Agent virtuel.
Configuration des types de rubriques	Conversations utilisant le type de rubrique de configuration spécifié.
Blocs de rubriques	Conversations qui ont utilisé le bloc de rubriques spécifié.
Catégories de rubriques	Les conversations dont les rubriques appartiennent à une catégorie de rubriques spécifiée.
Nombre de rubriques	Nombre de conversations qui ont utilisé le nombre de rubriques spécifiées. Chaque conversation peut utiliser plusieurs rubriques et cette option filtre les conversations en fonction du nombre de rubriques utilisées.
Rubriques	Conversations qui ont utilisé les rubriques spécifiées dans la messagerie instantanée.
Type	Conversations du type spécifié telles que Agent actif uniquement ou Agent virtuel Uniquement.