Créer un identificateur de canal pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée

Créez un identificateur de canal pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée dans la table Identités des canaux des fournisseurs [sys_cs_provider_application].

Avant de commencer

Configurer l’authentification de message pour votre configuration de messagerie instantanée personnalisée.

Si vous utilisez Séparation de domaine, modifiez le champ d’application pour le domaine que vous souhaitez utiliser avant de créer l’identificateur du canal. L’ID de domaine sera stocké dans la table [sys_cs_provider_application] et transmis au Agent virtuel serveur en tant que paramètre de contexte, qui définira le domaine pour l’utilisateur.

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à Tous, puis saisissez sys_cs_provider_application.list dans le filtre.
2. Sur la page Identité des canaux des fournisseurs, cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.

   Nom	Nom de l’identité du canal. Par exemple : adaptateur SMS Twilio VA
   Fournisseur	Sélectionnez le nom de l’application de fournisseur que vous avez configurée lors d’une étape précédente. Par exemple : adaptateur SMS Twilio Pro VA.
   Portail par défaut	Portail dans lequel les liens de messagerie instantanée vers les ServiceNow enregistrements sont ouverts par défaut, y compris les liens dans les cartes utilisées pour Agent virtuel les notifications et Recherche IA les résultats.
   Authentification de message	Sélectionnez l’authentification de message pour l’identificateur de canal que vous avez configuré à l’étape précédente.
   ID entrante	Identificateur de votre bot. Par exemple, le numéro de téléphone.
   Description brève	Description de votre identificateur de canal.

4. Cliquez sur Envoyer.
5. Facultatif : Suivez à nouveau ces étapes pour créer des identificateurs de canal supplémentaires.

Que faire ensuite

Mapper les contrôles enrichis au canal dans votre intégration de messagerie instantanée personnalisée