Configuration du gestionnaire de données sensibles

Détectez et masquez les informations sensibles partagées dans Messagerie instantanée d'agent les Agent virtuel conversations.

Avant de commencer

Activez le module d’extension Gestionnaire de données sensibles (com.glide.sensitive_data_handling).

Rôle requis : admin, virtual_agent_admin

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
2. Sous Détection de données sensibles, sélectionnez Afficher tout.
3. Faites glisser le commutateur Active pour activer la détection de données sensibles.
4. Sélectionnez le flux de conversation approprié :
   1. Demandeur à agent : détectez et masquez les données sensibles saisies par le demandeur dans une Messagerie instantanée d'agent conversation.
   2. Agent au demandeur : détectez et masquez les données sensibles saisies par l’agent dans une Messagerie instantanée d'agent conversation.
   3. Demandeur à Agent virtuel : détecter et masquer les données sensibles saisies par le demandeur au cours d’une Agent virtuel conversation.

   Remarque :

   Vous devez sélectionner au moins un flux de conversation.
5. L’onglet Expressions régulières affiche les expressions existantes :

   Tableau 1. Expressions régulières

   Champ	Description
   Nom	Nom de l'expression régulière.
   Expression régulière	Modèle qui définit l’expression.
   Nombre de caractères à masquer	Nombre de caractères masqués dans l’expression régulière.
   Démarrer le masquage à partir de	Direction dans laquelle l’expression régulière est masquée : de gauche à droite ou de droite à gauche.
   Statut	Actif : cette expression est masquée. Inactif : cette expression n’est pas masquée.
   Commande	Ordre dans lequel les expressions régulières actives sont analysées par rapport à un message pour déterminer s’il existe des correspondances.

6. Sélectionnez une expression existante à modifier ou créez une nouvelle expression régulière en sélectionnant Nouveau et en remplissant les champs.

   Tableau 2. Formulaire Regex de données sensibles

   Champ	Description
   Nom	Nom de l'expression régulière.
   Nombre de caractères à masquer	Nombre de caractères masqués dans l’expression régulière.
   Symbole de masquage	Symbole utilisé à la place des données sensibles.
   Statut	Actif : cette expression est masquée. Inactif : cette expression n’est pas masquée.
   Domaine	Nom du domaine que cette expression régulière affecte. Si vous sélectionnez Global, l’expression régulière s’applique aux domaines Agent et Demandeur. Pour que l’agent et le demandeur voient le domaine de l’autre, l’administrateur doit effectuer l’une des opérations suivantes : Incluez le domaine dans lequel l’expression régulière doit être visible en tant que domaine enfant du domaine parent correspondant. Accordez l’accès nécessaire au domaine approprié s’il s’agit d’un domaine frère. Définir l’expression régulière sous un domaine global.
   Expression régulière	Modèle qui définit l’expression. Vérifiez votre expression régulière sur un site de validation regex tel que https://regex101.com/
   Commande	Ordre dans lequel les expressions régulières actives sont analysées par rapport à un message pour déterminer s’il existe des correspondances.
   Démarrer le masquage à partir de	Indique si l’expression régulière est traitée de gauche à droite ou de droite à gauche.

7. Dans l’onglet Messages système de l’agent , saisissez les informations du message que l’agent verra s’il saisit des données sensibles :

   Tableau 3. Messages système de l'agent

   Champ	Description
   Description	Description du message système.
   Valeur	Formulation exacte du message système qui s’affiche à l’agent.
   Mis à jour	Date et heure de dernière mise à jour du message.
   Mis à jour par	Nom de l’utilisateur qui a récemment mis à jour le message.

8. Dans l’onglet Messages système du demandeur , saisissez les informations du message que le demandeur voit s’il entre des données sensibles :

   Tableau 4. Messages système du demandeur

   Champ	Description
   Description	Description du message système.
   Valeur	Formulation exacte du message système qui s’affiche au demandeur.
   Mis à jour	Date et heure de dernière mise à jour du message.
   Mis à jour par	Nom de l’utilisateur qui a récemment mis à jour le message.

9. Sélectionnez Enregistrer.