Définir une valeur de contexte par défaut pour plusieurs conversations actives

Utilisez les valeurs de contexte du compte de consommateur pour définir où Agent virtuel les messages sont dirigés par défaut lors de l’utilisation de la fonctionnalité de conversations actives multiples.

Avant de commencer

Définissez des valeurs pour les contextes de consommateur du portail. Pour plus d'informations, consultez Définir les valeurs de contexte du consommateur du portail pour plusieurs conversations actives.

Configurez les valeurs de contexte qui s’alignent sur Agent virtuel vos portails. Consultez Configure Agent Chat in a portal pour plus d'informations.

Rôle requis : virtual_agent_admin ou administrateur.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez créer autant de valeurs de contexte que vous le souhaitez. Un contexte de compte de consommateur doit toujours être défini sur Oui pour fournir une zone de contenu par défaut. La valeur par défaut sert de solution de secours pour le widget de messagerie instantanée lorsque la configuration du portail n’inclut pas de contexte. La valeur par défaut est également utilisée comme contexte pour les conversations mobiles, qui ne prennent en charge qu’une seule conversation à la fois. Les valeurs de contexte sont stockées dans la table Contexte du compte de consommateur de conversation [sys_cs_consumer_account_context]. (La table Installé avec Agent virtuel Compte de consommateur du service clientèle [sys_cs_consumer_account] indique si un contexte est affecté aux utilisateurs tiers de votre instance.)

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres > Agent virtuel.
2. Sous plusieurs conversations actives, sélectionnez Afficher les paramètres.
   Remarque :

   La valeur par défaut fournie pour les contextes de compte de consommateur est sp.
3. Sélectionnez Nouveau.
4. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire Contextes du compte de consommateur

   Champ	Description
   Nom	Nom de la valeur de contexte (également utilisé comme référence dans le back-end).
   Description brève	Description du contexte (affichée sur la Interfaces conversationnelles carte lorsque la valeur par défaut est affichée).
   Est défini par défaut Contexte du compte de consommateur	Option permettant de définir cette valeur de contexte par défaut pour vos Agent virtuel conversations. Remarque : Un seul contexte de compte de consommateur peut être défini par défaut. La définition d’un nouveau contexte par défaut réinitialise automatiquement le dernier contexte sur Faux.

5. Sélectionnez Enregistrer.

Que faire ensuite

Activez le système de conversations actives multiples. Pour plus d'informations, consultez Activer plusieurs conversations actives dans Agent virtuel.