Interface de messagerie initiée par l'agent

Autorisez les agents à engager la conversation avec les clients sur une application de messagerie de leur choix à l’aide de l’application ServiceNow® Interface de messagerie initiée par l'agent .

Demander des applications dans l'App Store

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Vue d'ensemble de Interface de messagerie initiée par l'agent

L’application Interface de messagerie initiée par l'agent prend en charge les conversations initiées par un agent pour tout type de canaux de messagerie, notamment les SMS.

Remarque :

Les canaux de messagerie sont disponibles en fonction de l’application associée au canal de service que vous installez. Pour plus d’informations, consultez Canaux des services.

Par défaut, l’application est configurée pour le canal de service SMS conversationnel dans le Espace de travail configurable de CSM. Pour plus d’informations, consultez Canal de service de SMS conversationnel et Lancer des conversations de messagerie à partir de l’espace de travail configurable CSM.