Associer des profils d’utilisateurs à des messages initiés par l’agent

Utilisez des points d’extension scriptés pour appeler des scripts personnalisés afin d’associer des profils d’utilisateurs à des messages initiés par l’agent.

Avant de commencer

Installez l'application Interface de messagerie initiée par l'agent. Pour plus d’informations, voir Installer l’interface de messagerie initiée par l’agent.

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un agent peut composer des messages à partir d’une interaction d’un type autre que Message dans le Espace de travail configurable de CSM. Par défaut, l’include de script AgentMessagingInteractionUserDocument est disponible pour récupérer les profils d’utilisateurs associés aux consommateurs et aux contacts des clients dans un enregistrement d’interaction.

L'utilisation des points d'extension permet d'intégrer facilement les personnalisations sans avoir à modifier le code de base. Vous pouvez étendre la fonctionnalité de base standard à l'aide de scripts personnalisés. Pour plus d’informations, consultez Utilisation de points d’extension pour étendre les fonctionnalités de l’application.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Points d'extension système > Points d'extension scriptés.
2. Dans la colonne Nom de l’API , recherchez et sélectionnez sn_agent_initiated. AgentInitiatedMessagingUserDocument.
3. Sur le formulaire Point d’extension, modifiez un include de script pour utiliser le sn_agent_initiated. AgentInitiatedMessagingUserDocument ou créez et enregistrez un include de script personnalisé.
   • Créez et enregistrez un script include personnalisé.
   • Modifiez l’include de script existant en accédant à la liste connexe Implémentations et en sélectionnant un include de script dans la colonne Classe .
     Remarque :

     Par défaut, le script include AgentMessagingInteractionUserDocument qui utilise le sn_agent_initiated. Le point d’extension AgentInitiatedMessagingUserDocument est disponible pour l’application Interface de messagerie initiée par l'agent . Cet include de script est configuré pour récupérer les profils d’utilisateurs associés aux consommateurs et aux contacts du client à partir de l’enregistrement de la table Interaction [interaction].
4. Associez les profils d’utilisateurs aux messages initiés par un agent en ajoutant le sn_agent_initiated. Point d’extension AgentInitiatedMessagingUserDocument vers l’include de script.
   Vous pouvez créer plusieurs implémentations pour un point d'extension et fournir un numéro d'ordre pour chaque implémentation. L'implémentation avec le numéro de commande le plus bas est exécutée en premier.

   Personnalisation	Implémentation
   Associer un enregistrement de table à partir duquel le message a été initié	Incluez la méthode isValidForTableRecord dans le sn_agent_initiated. Point d’extension AgentInitiatedMessagingUserDocument .
   Récupère les détails de l’utilisateur associés à l’enregistrement de table à partir duquel le message a été initié	Incluez la méthode getUserDocument dans le sn_agent_initiated. Point d’extension AgentInitiatedMessagingUserDocument .

   Remarque :

   En fonction de l’enregistrement de table défini dans la méthode isValidForTableRecord , les détails de l’utilisateur sont récupérés pour l’envoi de messages initiés par l’agent dans la méthode getUserDocument .
5. Sur le formulaire Point d'extension, cliquez sur Mettre à jour.