Activer Now Assist dans l’IVR conversationnel

Activez Now Assist l’entrée SVI conversationnel avec Amazon Connect pour un meilleur serveur vocal interactif.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour activer Now Assist le serveur vocal interactif conversationnel (IVR), assurez-vous de :

• Installez le module d’extension SVI conversationnel avec Amazon Connect (com.sn.va.amz.connect).

  Pour plus d'informations, consultez Installer SVI conversationnel avec Amazon Connect.

• Installez le (sn.generative.ai) module d’extension Contrôleur d'IA générative sur votre ServiceNow instance. Le Contrôleur d'IA générative est inclus en tant que dépendance pour toutes les Now Assist applications. Par conséquent, vous devez installer au moins une Now Assist application sur votre instance. Pour plus d'informations, consultez Installing Generative AI Controller.
• Activer Now Assist dans .Agent virtuel

  Pour plus d'informations, consultez Configurer Now Assist dans Agent virtuel.

• Activez la Now Assist découverte et l’exécution des compétences.

Procédure

1. Sur votre ServiceNow instance, accédez au Tout > Définition du système > Tables et ouvrez la table Canaux de Now Assist déploiement [sys_now_assist_deployment_channel].
2. Sélectionnez l’enregistrement Amazon Connect associé à l’enregistrement Now Assist de déploiement (par défaut) et définissez le champ Actif sur vrai.
   Remarque :

   Par défaut, la valeur du champ Actif dans le canal du fournisseur IVR conversationnel est faux. Si vous effectuez une mise à niveau vers la dernière SVI conversationnel avec Amazon Connect application, vous pouvez définir le champ Actif de l’enregistrement sur vrai pour activer Now Assist.