Fermeture des conversations bot-to-bot inactives

Dans les intégrations bot-to-bot (API Agent virtuel), les conversations abandonnées qui sont « inactives » pendant plus d’une heure sont automatiquement fermées par la tâche planifiée. Time Out Abandoned B2B Conversations Cette tâche s’exécute toutes les heures chaque jour.

Le délai d’expiration par défaut pour les conversations bot-to-bot abandonnées est d’une heure (3 600 secondes). La Time Out Abandoned B2B Conversations tâche ferme toutes les conversations bot-to-bot qui ont été ouvertes plus d’une heure (3 600 secondes). Vous (administrateurs) pouvez modifier le délai d’expiration par défaut des conversations bot-to-bot inactives en ajoutant la propriété système com.glide.cs.b2b_conversation_idle_timeout.

La valeur de délai d’expiration que vous spécifiez dans cette propriété s’applique à toutes les conversations bot-to-bot impliquant le Agent virtuel.

Modifier la période d’expiration des conversations bot-to-bot inactives

Ajoutez la com.glide.cs.b2b_conversation_idle_timeout propriété à la table Propriétés système [sys_properties] pour spécifier la durée pendant laquelle une conversation bot-to-bot abandonnée reste ouverte (inactive). Lorsque la tâche s’exécute Time Out Abandoned B2B Conversations toutes les heures, elle ferme toutes les conversations bot-to-bot qui sont restées inactives plus longtemps que la durée spécifiée.

1. Accédez à Tout, puis saisissez sys_properties.list dans le filtre de navigation.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Sur le formulaire, renseignez les champs.

   Champ	Valeur
   Nom	Entrez le nom de la propriété système :com.glide.cs.b2b_conversation_idle_timeout
   Description	Saisissez une explication pour cette propriété : Délai d’inactivité (en secondes) pour toutes les conversations bot à bot
   Type	Sélectionnez un nombre entier.
   Valeur	Saisissez le nombre de secondes pendant lesquelles les conversations bot-to-bot abandonnées restent ouvertes, après la dernière réponse du demandeur. Par exemple, une valeur de 1 800 secondes (30 minutes) signifie qu’une conversation bot à bot abandonnée reste ouverte pendant 1 800 secondes (30 minutes). Lorsque la Time Out Abandoned B2B Conversations tâche s’exécute, elle ferme toutes les conversations inactives de plus de 1 800 secondes.

4. Cliquez sur Envoyer.

Modifier le délai d’expiration Tâche planifiée Conversations B2B abandonnées

Pour modifier le temps d’exécution de cette tâche planifiée toutes les heures ou pour apporter d’autres ajustements à la tâche planifiée :

1. Accédez à la Tout > Définition du système > Travaux planifiés et ouvrez l’enregistrement Time Out Abandoned B2B Conversations.
2. Dans le formulaire Exécution de script planifiée, modifiez l’heure à laquelle la tâche planifiée s’exécute. Ou, selon la façon dont vous souhaitez ajuster le timing, modifiez d’autres champs du formulaire selon vos besoins.

   Par exemple, pour modifier l’intervalle d’exécution de la tâche, sélectionnez Périodiquement dans le champ Exécuter. Vous spécifiez ensuite l’intervalle de répétition (jours et heures) pendant lequel la tâche s’exécute et la date de début de l’intervalle. Pour obtenir une description des autres champs que vous pouvez modifier dans ce formulaire, voir Exécuter automatiquement un script de votre choix.

3. Cliquez sur Mettre à jour.

   La tâche s’exécute à l’heure et à la fréquence spécifiées.