Pré-lier Agent virtuel les demandeurs avant l’intégration avec Slack

Pré-liez vos Agent virtuel demandeurs à une ServiceNow instance avant qu’ils n’exécutent le Intégration conversationnelle de Slack. Le pré-lien par lots permet à vos Agent virtuel utilisateurs de discuter immédiatement avec un agent virtuel et de recevoir des notifications sans passer par le processus initial de liaison d’authentification.

Avant de commencer

• Gérer l’intégration de l’Agent virtuel ServiceNow avec Slack, avec l’option Lier automatiquement les profils d’utilisateur ServiceNow activée.
• Configurez le spoke Slack.

Rôles requis :

• virtual_agent_admin
• external_app_install_admin
• L’un des rôles d’administrateur suivants Slack :
  • Administrateur général
  • Administrateur d'application
  • Administrateur d'application dans le cloud
• administrateur ou schedule_admin pour modifier le script de la tâche planifiée

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque l’option Lier automatiquement les profils d’utilisateur ServiceNow est activée sur la page de l’interface utilisateur d’intégration des applications de messagerie, un lot contenant jusqu’à 10 000 utilisateurs est automatiquement pré-lié à une ServiceNow instance. Vos utilisateurs existants sont pré-liés lors de l’exécution initiale. Les utilisateurs nouvellement ajoutés sont pré-liés lors des exécutions quotidiennes suivantes.

Pour empêcher le pré-lien automatique par lots, désactivez l’option Lier automatiquement les profils d’utilisateur ServiceNow sur la page de l’interface utilisateur d’intégration des applications de messagerie.

La pré-liaison par lots de vos Agent virtuel utilisateurs à une instance avant l’intégration ServiceNowSlack avec inclut les avantages suivants :

• Les notifications sont envoyées de manière proactive par les Agent virtuel utilisateurs lorsque leur identité est Slack associée à leur identité dans une ServiceNow instance. Cela est également vrai lorsque l’utilisateur est déjà lié au ServiceNow Agent virtuelfichier .
• Si un utilisateur est pré-lié et lorsque Slack les notifications sont activées dans l’application, les notifications sont poussées vers l’application même s’il n’est pas connecté à un Slack compte.

Le pré-lien par lots se produit automatiquement via la tâche planifiée Tâche de pré-lien quotidien Slack . Cette tâche s’exécute par défaut à une heure planifiée (l’heure est affichée dans le fuseau horaire de l’administrateur système) et vous pouvez modifier l’heure, si vous le souhaitez. Pour modifier l’heure d’exécution ou le fuseau horaire d’exécution de la tâche planifiée par défaut, accédez au formulaire Exécution de script planifiée de la tâche de pré-lien quotidien Slack .

Procédure

1. Accédez à la Tout > Définition du système > Travaux planifiés.
2. Recherchez la tâche planifiée Tâche de pré-lien quotidien Slack et cliquez pour ouvrir le formulaire Exécution de script planifiée pour l’enregistrement sélectionné.
3. Dans le champ Exécuter , modifiez la durée d’exécution à l’heure souhaitée.
4. Pour obtenir une description des autres champs que vous pouvez modifier dans ce formulaire, y compris le fuseau horaire, voir Exécuter automatiquement un script de votre choix.
5. Cliquez sur Enregistrer.