Configurer les marques de votre Agent virtuel bot dans Slack

Vous avez la possibilité de personnaliser la personnalisation par défaut ServiceNow de votre Slack Agent virtuel. Vous pouvez modifier le nom et l’icône du bot de production.

Avant de commencer

Rôle requis : admin ou virtual_agent_admin

Remarque :

La fonctionnalité de marque est disponible à Slack partir de la version Store d’août 2022 et est compatible avec la Tokyo version et les versions ultérieures. Les utilisateurs doivent s’assurer qu’ils sont sur la Tokyo version familiale et qu’ils ont téléchargé la version August Store pour que l’application Intégration conversationnelle de Slack utilise cette fonctionnalité.

Assurez-vous de définir la com.glide.cs.enable_slack_branding propriété système sur vrai avant de configurer les paramètres de marque de votre bot.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
2. Sur la page Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, sélectionnez Afficher tout.
3. Sur la page Canaux et intégrations, dans la Slack vignette, sélectionnez Gérer.
4. Sélectionnez l’icône Gérer l’agent, puis Gérer l’agent virtuel.
5. Dans l’onglet Marquage, indiquez les champs suivants :
   • Nom de l’agent : nom qui apparaît dans le corps de la Slack conversation.
     Sur la page Configurer l’intégration de votre bot dans Slack , remplacez le nom de l’agent par défaut par un nom d’agent de votre choix, puis sélectionnez Enregistrer.

     Remarque :

     • Si vous souhaitez rétablir le nom d’agent par défaut, supprimez le nom d’agent que vous avez fourni et sélectionnez Enregistrer. Le nom de l’agent est extrait du nom d’agent disponible dans Slack l’Admin Center.
     • Si vous souhaitez que le nom de votre bot soit différent de l’en-tête et du panneau de gauche, indiquez un nom différent.
   • Nom de l’application : nom apparaissant dans l’en-tête Slack et sur le panneau de gauche.

     Pour changer le nom de l’application dans l’en-tête et le Slack panneau de gauche, procédez comme suit.

     • Connectez-vous au centre d’administration Slack.
     • Accédez au répertoire des applications Slack et recherchez votre Slack application prépubliée.
     • Sur la page de votre Slack application, sélectionnez l’onglet Configuration et accédez à la section Utilisateur bot.
     • Sélectionnez Modifier pour modifier le nom du bot.
     • Dans la fenêtre contextuelle Modifier le nom du bot, remplacez le nom du bot par un nom de votre choix et sélectionnez Enregistrer les changements.
       Remarque :

       Si vous souhaitez que le nom de l’agent soit cohérent avec le nom de l’agent dans le corps de la conversation, fournissez le même nom d’agent.
   • Icône de l’agent Slack : icône qui apparaît dans le corps de la conversation Slack.
     • Utiliser l’icône par défaut : sélectionnez la case d’option Utiliser l’icône par défaut et sélectionnez Enregistrer pour remplacer l’icône de l’agent par l’icône par défaut.
     • Utilisez l’icône personnalisée :

       Sélectionnez la case d’option Utiliser une icône personnalisée pour changer l’icône du Slack bot et sélectionnez Enregistrer.

       Il existe deux façons de télécharger une icône d’image.

       • Sélectionnez Joindre une image pour rechercher une icône d’image, puis sélectionnez Enregistrer.
       • Sélectionnez Utiliser l’URL de l’image à la place pour fournir une URL de l’icône de l’image et sélectionnez Enregistrer.

   Figure 1. Corps de conversation Slack de marque

   

Que faire ensuite

Ouvrez l’interface de votre Slack bot et commencez une nouvelle conversation. Vous remarquerez que le nom du bot a été mis à jour dans le corps de la conversation, dans l’en-tête Slack et dans le volet gauche et que l’icône du bot est mise à jour uniquement dans le corps de la conversation.