Configurer Compréhension du langage naturel dans Agent virtuel

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Configurez Compréhension du langage naturel () dans Agent virtuel pour identifier le fournisseur de NLU serviceNLU pour votre instance. Vous pouvez également spécifier les langues des modèles utilisés lors de la conception d’une conversation, en fonction des NLU langues prises en charge par votre NLU fournisseur et le .Now Platform®

    Avant de commencer

    Vous ne pouvez sélectionner qu’un seul NLU fournisseur de service pour votre instance. Agent virtuel prend en charge les services suivants NLU :

    Le commutateur NLUActiver est activé pour toutes les nouvelles Agent virtuel activations et le fournisseur de service NLU utilise par défaut la NLU ServiceNow. Le commutateur Activer est désactivé pour Agent virtuel Lite. Si vous avez effectué une mise à niveau à partir de la version précédente, Agent virtuel conserve les paramètres et les NLU informations d’intégration pour votre NLU fournisseur de service.

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les rubriques compatibles NLU que vous prévisualisez, créez ou mettez à jour Concepteur d'agent virtuel doivent utiliser NLU les modèles créés dans le NLU service que vous sélectionnez ici. Par exemple, si vous êtes ServiceNow le fournisseur de service, vous pouvez afficher et accéder aux rubriques qui utilisent des ServiceNow NLU groupes de modèles.

    De même, pour travailler sur NLU des rubriques dans plusieurs langues, les langues doivent être activées dans votre NLU service et ajoutées à vos groupes de modèles. Pour plus d’informations, consultez Gestion des modèles multilingues.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Cliquez sur Agent virtuel.
    3. Sous Compréhension du langage naturel (NLU), cliquez sur Afficher les paramètres.
    4. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire de Compréhension du langage naturel (NLU)
      Champ Description
      Fournisseur de service NLU Fournisseurs de services disponibles NLU pour l’extraction d’intentions et d’entités.

      La liste Langues prises en charge NLU s’affiche. Il affiche tous les modules d’extension de langue qui ont été installés. Pour la NLU ServiceNow, l’anglais est activé sur vrai par défaut.

      Ce champ est automatiquement défini sur NLU ServiceNow.
      Demander à l'utilisateur si le VA de rubrique choisi est correct. Option permettant d’inviter l’utilisateur à confirmer que l’intention correspondante est correcte. Cette option active la confirmation de l’utilisateur uniquement lors de la détection d’intention initiale.

      Lorsque cette option est activée, Agent virtuel elle demande confirmation à l’utilisateur avant de passer au contenu de la rubrique sélectionnée automatiquement. L’activation de ce champ déclenche le champ Message de confirmation d’intention .

      Figure 1. Exemple de confirmation de l’utilisateur
      Virtual Agent demande : « Vous aimeriez de l’aide pour résoudre le problème de connectivité VPN. C’est vrai ?" L’utilisateur répond par oui ou non.

      Si l’utilisateur sélectionne Non pour une intention initiale, Agent virtuel exécute la rubrique de secours globale. Si l’utilisateur sélectionne Non pour une intention sélectionnée automatiquement au milieu d’une rubrique, il Agent virtuel revient alors à la rubrique dans laquelle il se trouvait.
      Demander à l'utilisateur si la rubrique de commutation est correcte. Option permettant d’inviter l’utilisateur à confirmer que l’intention changée est correcte. Cette option est activée par défaut et invite l’utilisateur à confirmer uniquement lorsque l’utilisateur déclenche un changement d’intention au milieu d’une rubrique.

      Lorsque cette option est activée, Agent virtuel elle demande confirmation à l’utilisateur avant de passer au contenu de la rubrique de changement. L’activation de ce champ déclenche le champ Message de confirmation d’intention .
    5. Modifiez le champ Message de confirmation d’intention , si nécessaire.

      Le texte saisi dans ce champ s’affiche pour confirmer que l’intention correspondante est correcte.

    6. Si vous prévoyez d’utiliser des modèles spécifiques NLU à la langue, activez les langues dans la liste Langues prises en charge NLU .
      Une langue est activée si la colonne Activé affiche vrai. Pour plus d'informations, consultez Activer les langues NLU dans les Agent virtuel paramètres.
    7. Cliquez sur Enregistrer.

    Résultats

    Lorsque vous créez ou mettez à jour une rubrique dans Concepteur d'agent virtuel, vous pouvez choisir NLU des modèles disponibles pour votre NLU fournisseur spécifié et les langues spécifiées, le cas échéant. Vous pouvez également définir les propriétés d’entité NLU pour les contrôles d’entrée que vous ajoutez à votre flux de rubriques.