ワークスペースへのアサインサービスカタログ

ワークスペースにアサイン サービスカタログ して、エージェントが顧客の要求を履行するカタログアイテムを見つけて注文できるようにします。

始める前に

必要なロール：workspace_admin

このタスクについて

サービスカタログを使用すると、エージェントは顧客の要求を満たすアイテムを注文できます。次の画像は、エージェントがサービスカタログから注文できるアイテムのカテゴリを示しています。

サービスカタログを作成して、エージェントがアクセスする必要があるアイテムのみを入力できます。サービス・カタログの作成については、「」を参照してください Service Catalog。

カタログアイテムは、エージェント支援の推奨事項に表示されます。

この画像は、エージェント支援の推奨ソリューションとしての 2 つのカタログアイテムを示しています。

手順

1. 移動先 すべて > サービスポータル > ポータル.
2. ポータル ( サービスワークスペースポータルなど) をクリックします。

   または、新しいポータルを作成することもできます。詳細については、「ポータルの作成」をご参照ください

3. 関連リストで、[ カタログ ] タブをクリックし、 カタログ (Service Catalog など) をクリックします。
4. オプション: [カタログ] フォームで、[ アクティブ ] チェックボックスをオンにしてカタログをアクティブにします。
5. オプション: 関連リストで [カテゴリ ] タブをクリックして、カタログ内のアイテムのカテゴリを表示します。
6. オプション: 関連リストで、[ カタログポータルページ ] タブをクリックしてカタログページを設定します。
   詳細については、「 カタログポータルページの設定」を参照してください。
7. オプション: 関連リストの [ サイト ] タブをクリックし、コンテンツ管理システム (CMS) サイト内でサポートされるカタログを選択します。

   組織で CMS とサービス カタログを使用する場合は、どのカタログをサポートするかを選択できます。詳細については、「 CMS サイトでのカタログの管理」を参照してください。

8. オプション: 関連リストで、[ カタログアイテム ] タブをクリックして、カタログ内のアイテムを表示します。
9. オプション: カタログにアイテムを追加するには、[ 新規] をクリックします。
   1. フォームのフィールドに入力します。

      表 : 1. ポータルカタログの新規レコードフォーム

      フィールド	説明
      名前	アイテムの名前。
      カタログ	アイテムが追加されるカタログ。
      カテゴリ	アイテムのタイプ (オフィス、ソフトウェア、ラップトップなど)。
      アプリケーション	このコンポーネントが適用されるアプリケーション。[グローバル (Global)] とは、コンポーネントがすべてのアプリケーションに適用されることを意味します。
      アクティブ	アイテムをカタログに表示する場合に切り替えます。

   2. 関連リストで、[ アイテムの詳細 ] タブをクリックし、アイテムの簡単な説明と詳しい説明を入力します。
   3. 関連リストで、[ 画像 ] タブをクリックしてアイテムの写真をアップロードします。
   4. 関連リストの [価格設定 ] タブをクリックして、アイテムの価格を入力します。
   5. オプション: [ 試してみる ] をクリックして、アイテムがカタログにどのように表示されるかを表示します。
   6. [送信] をクリックします。
10. [更新] をクリックします。

次のタスク

ワークスペースの使用時に通常最初に表示されるページである、エージェント用のランディングページを設定します。