エージェントロールに基づくフォームビューの設定

エージェントが表示する必要があるフィールドに表示する、エージェントロールごとに異なるフォームビューを設定します。

エージェントロールは、CSM (ケース用) や ITSM (インシデント用) など、権限レベルや製品に基づくことができます。ワークスペースビューは、エージェントのタイプごとに構成されます。ビューでは、次のロールベースの階層を使用して、エージェントに表示されるフォーム ワークスペースを決定します。

デフォルトのフォームビューになるビューとロールの組み合わせは読み取り専用です。

ロール	フォームビュー
itil	workspace_itil ワークスペース default
sn_esm_agent	workspace_csm ワークスペース default
itil と sn_esm_agent の両方	workspace_csm workspace_itil ワークスペース default
admin または workspace_admin	ワークスペース default
その他	エージェントがどちらのロールも持っていないが、フォームへのアクセスを提供する別のロールを持っている場合: ワークスペース デフォルト