チャット会話の監視

チャットスーパーバイザーは、進行中のチャット会話を表示し、それらに参加してエージェントと要求者を支援できます ワークスペース エージェントチャット。

始める前に

必要なロール:awa_manager

手順

1. 移動先 すべて > リスト > インタラクション > アクティブなチャットインタラクション.
2. リストからアクティブなチャットインタラクションを選択します。
3. がインストールされている場合 エージェントウィスパー 、エージェントは [アクティブなチャット] ウィンドウに 「/help 」と入力してヘルプを求めることができます。
   メッセージはチャットスーパーバイザーにのみ送信されます。要求者にはこのメッセージは表示されません。
4. 「アクティブなチャット」パネルで、「 参加」をクリックします。
   通知は、あなたがチャットに参加したことをエージェントと要求者に知らせます。送信したメッセージは、エージェントと要求者に表示されます。

   注:

   チャットに参加するまで、自分のプレゼンスはわかりません。
5. がインストールされている場合は エージェントウィスパー 、[ プライベート メッセージの送信 ] をクリックしてエージェントにメッセージを送信します。
   このメッセージは要求者には表示されず、エージェントにのみ表示されます。