従来 ワークスペース OpenFrame との電話統合とコンピューター電話統合 (CTI)

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • OpenFrame と CTI により、で 従来のワークスペースエージェントが電話を使用するためのサードパーティの電話統合が可能になります。

    • OpenFrame は、Twilio などのサードパーティの電話サービスプロバイダー (TSP) で CTI を有効にします。
    • CTI は および Now Platform TSP と統合され、着信コールと発信コールをサポートします。
    OpenFrame と CTI を TSP と統合すると、エージェント ワークスペース は以下を使用できます。
    • 顧客とのコールを発信および受信するための埋め込みソフトフォン。
    • フォームの電話番号フィールドと Customer 360 リボンコンポーネントからのクリックコール機能。
    • 着信コールのコンテキスト識別。
    • ソフトフォンウィンドウのコンテキストリンクと開いている関連レコードを含む追加のウィンドウ。

    OpenFrame と CTI は 、Interaction Management System (IMS) と統合することもできます。これにより、電話インタラクションのライフサイクルを管理できます。このデータ連携により、着信コールと発信コールで電話インタラクションレコードが作成されます。