チャットセッションを承認

チャットセッションでチャットキューを選択して、顧客との会話を開始します。異なるキューにある複数のチャットを同時に処理できます。

始める前に

必要なロール:workspace_user

手順

1. 移動先 すべて > ワークスペースのホーム > 受信ボックス.
2. 受信トレイから、チャットを承認または拒否します。
   
   
   チャットキューの最初の顧客 (キュー内の最も古い要求) に自動的に接続されます。[アクティブなチャット] パネルに、顧客のチャット要求を確認するチャット前メッセージが表示されます。[アクティブなチャット] パネルに応答を入力する前に、顧客情報を確認できます。

   注:

   セッションに実行時間の長いトランザクションがある場合、作業アイテムの割り当てに遅延が発生し、受信ボックスカードに「トランザクションの遅延」メッセージが表示されることがあります。

   チャットワークスペースで、セッションに対して開かれている詳細の子タブを含むインタラクションの親タブ。[詳細] 子タブには、チャット要求に関する詳細情報が表示され、チャットセッション中に関連する操作を実行するためのコンテキストオプションが提供されます。

3. チャットおよびコンテキストオプションを管理するチャットツールを使用して、関連タスクを実行します。

   オプション	説明
   チャットを管理する	「アクション」ツールバーから次のアクションを実行します。 添付ファイルを追加します。 チャットを別のキューに転送する。 チャットを別のエージェントに転送する。
   追加のサポートタスクの実行	[ 詳細 ] タブのコンテキストオプションを使用して、チャットセッション中に他のサポート作業を行います。たとえば、次のことができます。 チャット情報を更新します。 新しいケースまたはインシデントを作成します。 サブタブから、ケースまたはインシデントの解決に取り組むための他のコンテキストオプションを選択できます。たとえば、問題をエスカレートする必要がある場合があります。 [その他のオプション] で、メールの送信などの関連タスクを選択します。 を使用して、ナレッジベース エージェント支援で関連情報を検索します。

4. インタラクションの [ 詳細] タブで、[ 閉じる] をクリックしてチャットセッションを終了します。
   チャットを終了すると、会話履歴が保存され、インタラクションが終了します。タブを閉じてチャットを終了することもできます。この方法でチャットを終了すると、すべての会話履歴が失われ、インタラクションレコードに情報を保存できなくなります。