複数設定 エージェントアシスト

エージェントが エージェントアシスト さまざまな情報源を検索し、同じテーブル内のレコードに関連するソリューションを見つけられるように、テーブルごとに複数のエージェント支援を設定します。たとえば、問題テーブルのレコードの場合、あるユーザーは エージェントアシスト 従業員レコードを検索し、別の エージェントアシスト レコードは ナレッジサービスカタログ.

始める前に

必要なロール：workspace_admin

このタスクについて

検索される複数の情報ソースを 1 つ エージェントアシストにまとめることができます。一部の情報ソースへのアクセスを制限する場合は、情報ソースごとに複数のエージェント支援を設定し、それに応じて権限を付与できます。たとえば、一部のエージェントによる従業員レコードの表示を制限する場合は、従業員レコードを情報源として使用し、それをエージェントアシスト使用できるユーザーの権限を制限する を作成しますエージェントアシスト。

エージェント支援 は、コンテキストサイドパネルにアイコンとして表示されます。次の例は、2 つの目盛りキャップアイコン ( ) で表される 2 つのエージェント支援を示しています。2番目の エージェントアシストアイコンを選択できます。

手順

1. 用に既に設定されているエージェントアシストテーブルのコンテキストサイドパネルに追加エージェントアシストを追加するアクションを作成します。
   方法については、「 コンテキストサイドパネルへのカスタムコンポーネントの追加」を参照してください。これらの手順を完了すると、前の画像に示すように、コンテキストサイドパネルに新規 エージェントアシスト アイコンが表示されますが、クリックしても何も表示されません。次の手順では、コンテキストサイドパネルに 2 エージェントアシスト 番目のアイコンが表示されます。

   注:

   2 番目のエージェントアシストアクション名が 1 番目のエージェントアシストアクション名と異なることを確認してください。アクション名が同じ場合は、2 番目のエージェントアシストアクション名が上書きされます。
2. 移動先 コンテキスト検索 > テーブル構成 をクリックし、[ 新規 ] をクリックして、前のステップでアクションを作成したのと同じデータベーステーブルの新しいテーブル構成を作成します。
   テーブル構成を設定して保存する方法については、「 エージェント支援の設定」を参照してください。
3. 2 番目の エージェントアシスト 表示のテーブル構成で、見出しバーを右クリックし、[ sys_idのコピー] をクリックしてsys_idをコピーします。
   この値は、次の手順で使用します。

   または、URL のsys_idをコピーすることもできます。

   

4. 移動先 ワークスペースエクスペリエンス > アクション & コンポーネント > コンテキストサイドパネル をクリックし、作成したアクションをクリックして 2 番目の エージェントアシスト.
5. 「アクションのアサイン」ページの関連リンクで、「 詳細ビュー」をクリックします。
6. cxsTableConfig の [コンポーネント属性] タブで、前の手順でコピーしたテーブル構成のsys_id値を入力します。
7. を追加する場合は、 エージェントアシストモデル フィールドを追加する必要があります。
   1. 上部のバナーを右クリックし、 構成 > フォームレイアウト.
   2. フォームで、[Model Fields Required] を [Available] 列から [Selected ] 列に移動し、[ Save] をクリックします。
   3. ロックアイコン () をクリックします。
   4. モデルフィールド isNewRecord、 sysid、 table、 fields を追加します。
8. [更新] をクリックします。
9. 2番目の エージェントアシスト機能を確認するには:
   1. 移動先 ワークスペースエクスペリエンス > ワークスペース > Agent Workspace ホーム.
   2. 2 人のエージェント支援に関連付けたテーブルからレコードを開きます。
   3. [コンテキストサイド] パネルで、作成した 2 つの エージェントアシスト アイコンをクリックします。

次のタスク

設定するコンポーネントをクリックします。

タブ 通知 フォームヘッダー UI アクション

リボン 次世代 BSM 関連アイテム フォームペイン アクション & コンポーネント

アクティビティストリーム コンテキストサイドパネル