検索結果の エージェントアシスト カスタマイズ

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • エージェント以外のユーザーの結果を返すには、レコード内のフィールドに基づいて エージェントアシスト 検索結果を作成します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    検索を行う エージェントアシスト ユーザーとしてレコード内のフィールドを指定できます。そのフィールドを識別すると、 は エージェントアシスト そのフィールドを監視し、そのフィールドの値が変更されると検索結果を自動的に変更します。たとえば、エージェントが顧客や従業員に代わってケースを作成する場合など、このようなフィールドを監視することができます。フォームペインのそのフィールドに顧客の ID を入力すると、エージェントではなく顧客に一致する検索結果が返されます エージェントアシスト 。ウォッチポイントのエージェントアシスト共通フィールドは と Assigned toですCaller。

    手順

    1. 移動先 すべて > コンテキスト検索 > テーブル構成.
    2. UI タイプがワークスペースであるレコードを開きます。
    3. 検索者の ID のフィールドの値を使用するには、[エージェントアシスト別のユーザーとして検索を有効化] チェック ボックスをオンにします。
    4. [ 検索基準] フィールド リストで、検索を行うユーザーとして使用するレコード内のフィールドを選択します。

      検索結果は、フィールドとして定義したユーザーの検索結果が、現在のユーザーの検索結果の横の別のタブに表示されます。

    5. [送信] をクリックします。
      このオプションは、前のステップで構成したユーザーの代理操作中にエージェントが検索に使用できるスライダーとして表示されます エージェントアシスト 。たとえば、次の画像は、検索を行うユーザーとして使用されるレコード内の Caller の値を示しています。

      [発信者] フィールドで個人として検索

    次のタスク

    設定するコンポーネントをクリックします。

    レコードビュー