[条件待ちの構成] フォーム

Playbook で使用するための [条件待ち] フォームを構成します。

始める前に

必要なロール：admin

Playbook のフォームでレコードを更新するには、条件待ちアクティビティ定義を使用します。次の手順では、アクティビティがいつ完了するかを指定します。たとえば、エージェントにインシデントの [アサイン先] フィールドを設定してもらい、[簡単な説明] を入力してもらうとします。Wait for Condition の条件ビルダーを使用して、以下を指定します。

• 簡単な説明が空ではない
• アサイン先が空でない (または変更された)

エージェントが簡単な説明を入力し、Playbook、ワークスペース、従来の UI、またはモバイルのフィールドにアサインした時点で、アクティビティは完了します。アクティビティは、ユーザーエクスペリエンスに関連付けられていません。

手順

1. 移動先 すべて > プロセス自動化 > プロセス自動化管理 > アクティビティ定義 をクリックし、[ Wait for Condition] を選択します。
2. Process Automation Designer のアクティビティの詳細ビューに切り替えます。
3. [ アクティビティエクスペリエンス ] タブを選択します。
4. [関連テーブル] に対応するテーブルを選択します。
5. ピルピッカーを使用して、 関連レコード を Wait for Condition で使用されているものと同じレコードにマッピングします。
   Vl > 条件待ち > Inputs (入力) > レコード
6. オプション: タイトルと説明を入力します。
   1. [タイトル] をアクティビティの [ラベル] に、説明をアクティビティの [説明] にマップすると、プロセスオーナーは今後詳細ビューに切り替えなくてもこれらのプロパティを簡単に変更できます。
7. 表示する フォームビュー 、またはフォーム フィールドのカンマ区切りリストを指定します。
   注:

   フォームフィールドのカンマ区切りリストを指定する場合、それらのフィールドは選択したフォームビュー内にある必要があります。フォームビューを指定せずに from フィールドのみを指定する場合、それらのフィールドはデフォルトビューにある必要があります。
   1. 通常、デフォルトのビューはワークスペースではサポートされておらず、フォームのレンダリング時に「このフォームはワークスペース用に構成されていません」というエラーが発生します。
      問題を解決するには、次の手順を実行します。

      • ワークスペースをフォームビューとして指定します。
      • テーブル名をシステムプロパティ sn_agent_workspace.default_view_editable_tables に追加します。
      • カスタムビューを作成します。
8. オプション: フッター、SLA タイマー、添付ファイル、またはチェックリストを提供します。