埋め込みヘルプ ロール

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • 埋め込みヘルプコンテンツは、UI ページにアクセスする指定されたロールを持つユーザーを対象にすることができます。 そのロールを対象とする別のトピックが同じページに存在しない限り、そのロールを含むすべてのロールにもコンテンツが表示されます。

    たとえば、インシデントを入力するビジネスプロセスを説明する itil ロールに埋め込みヘルプコンテンツを追加すると、itil_adminロールにもそのコンテンツが表示されます。itil_admin ロールで別のトピックを作成すると、itil_adminには itil コンテンツの代わりにそのコンテンツが表示されます。

    埋め込みヘルプロールの優先度

    埋め込みヘルプロールの優先度は、埋め込みヘルプロール優先度 [sys_embedded_help_role] テーブルに保存されます。各ロールには、ロール [sys_user_role] テーブルのロール名に基づいて、デフォルトの優先順位番号が割り当てられます。

    表 : 1. デフォルトの埋め込みヘルプの優先順位番号
    注文番号 ロール名
    10 admin

    例:admin、chat_admin、pa_admin、survey_admin

    例外:itil_admin
    100 マネージャーまたはitil_admin

    例:itil_admin、catalog_manager、content_manager、sla_manager
    300 itil (のみ)
    1000 他のすべてのロール、またはロールなし (ESS ユーザー)

    例:approver_user、financial_management_user、personalize_form、template_editor

    優先度は最も小さい番号から最も高い番号の順に実行されます。つまり、ロールのない埋め込みヘルプコンテンツは、UI ページとユーザーのロールで利用可能な他のコンテンツがない場合にのみ表示されます。コンテンツが ESS ユーザーを含むすべてのユーザーを対象としていない限り、すべてのベースシステムコンテンツはロールがターゲットになります。カスタムアプリケーションのロールなどのロールを追加すると、そのロールは適切なデフォルトの順序で Embedded Help Role Priority [sys_embedded_help_role] テーブルに自動的に追加されます。 必要に応じて、優先順位を変更できます。

    ロールごとに異なるヘルプコンテンツが必要な場合は、個別のトピックを追加する必要があります。たとえば、任意のロールを持つユーザーが incident.do ページにアクセスでき、自分のロールに適したビューで開きます。

    次のリストでは、さまざまなロールのコンテンツをインシデントフォームの対象とする方法について説明します。

    管理者
    インシデントフォームの構成に役立つ情報とリンクを提供します。
    itil_admin
    インシデントの進行状況を監視する方法について説明します。
    itil
    インシデントの処理方法について説明します。
    ロールなし
    [インシデント] フォームの [セルフサービス] ビューでユーザーが確認および変更できる内容について説明します。