要求者向けのドキュメントの添付

要求者が問題を解決できるように、レコードにドキュメントを添付します。添付アイコンにはバッジが表示され、ドキュメントが添付されていることを一目で確認できます。

始める前に

必要なロール：agent_workspace_user

このタスクについて

• レコードにドキュメントを添付する方法は 2 つあります。
  1. [エージェント支援] パネルからドキュメントを参照します。
  2. ドキュメントをレコードにドラッグアンドドロップし、ポップアップウィンドウで [参照] を押します。
• 添付ファイルは PDF とほとんどの画像ファイルをサポートしています。

手順

1. 移動先 すべて > Agent Workspace > Agent Workspace ホーム.
2. インシデントレコードを開きます。
3. [エージェント支援] パネルで、添付ファイルアイコン ( ) をクリックします。
4. ローカルコンピュータのドキュメントを選択します。
5. [アップロード] をクリックします。

タスクの結果

ドキュメントが [アクティビティ] ウィンドウに表示され、[添付ファイル] アイコン には、レコードに添付ファイルがあることを示す小さなドットが表示されます。