エージェントチャット

エージェントチャット では、エージェントはチャット機能を使用して要求者と直接やり取りできます。

チャットシステムは、人工知能を利用した自律チャットである仮想チャットから始まります。要求者は、仮想チャットを介してライブエージェントとのチャットを要求できます。そのチャットは エージェントチャット と呼ばれます。顧客がライブエージェントとチャットして質問したり情報を受信したりできるように エージェントチャット を設定します。エージェントチャット を介して、エージェントは顧客との通信、インシデントまたはケースレコードの作成、または別のエージェントまたはキューへのチャットの転送を行います。

エージェントチャット は、使用しているポータルのポータルページでのチャット会話に永続的なウィジェットを使用します。アサインルールを確立して、チャットの会話が、ジョブを処理するキャパシティとスキルを備えた最適なエージェントに到達できるようにします。エージェントは、必要に応じてチャットを別のエージェントに転送できます。エージェントは応答テンプレートを使用して、再利用可能で一貫性のあるメッセージを要求者に送信できます。

で San Diego、から エージェントチャットワークスペース に移動しました 対話型インターフェース。一般情報については「 Conversational Interfaces 」を、詳細については「 エージェントチャット」を参照してください。