要求者への記事の送信

要求者に記事を送信して問題を解決するために使用します エージェント支援 。

始める前に

必要なロール：agent_workspace_user

このタスクについて

エージェント支援 検索結果には、要求者に送信できるナレッジ記事へのリンクを含めることができます。

手順

1. 移動先 すべて > Agent Workspace > Agent Workspace ホーム.
2. リストビューからインシデントレコードを開きます。
3. エージェント支援パネルで記事を検索します。
4. プロパティー メニューアイコン ( ) > メールにリンクを追加.