の設定を開始する 従来のワークスペース

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む5読むのに数分

    • ユーザーロール、グローバル検索、およびサービスカタログを設定して、エージェントに問題の解決に必要な権限、ソースドキュメント、およびカタログを付与します。

    始める前に

    必要なロール：workspace_admin

    このタスクについて

    ここでは、一般的なセットアップ手順について説明します。以下のトピックでは、 ランディングページ、 リストビュー、 およびレコードビューの構成手順について説明します。

    手順

    1. 製品のプラグインをアクティブ化します。

      ITSM プラグインはデフォルトで有効です。CSM などの別のワークスペースを使用している場合は、そのプラグインを有効にする必要があります。

      1. 移動先 システム定義 > プラグイン.
      2. 検索バーに製品名を入力します。
      3. 製品に関連するプラグインの [ インストール ] をクリックします。

        詳細については、「Activate a plugin」を参照してください。

        作成したランディングページでパフォーマンス分析とレポートを使用する場合は、 Performance Analytics のサブスクリプションを取得してアクティブ化する必要があります。

    2. 組織内のユーザーにロールを割り当てるには、次の表を使用します。
      ロール 説明 ロールを含む
      ワークスペースのエージェント

      [agent_workspace_user]

      		 を使用する ワークスペースために必要です。CSM ロールのitil および sn_esm_agent にもこのロールが含まれています。 なし
      ワークスペースリスト管理者

      [workspace_list_admin]

      		 リストカテゴリを作成し、フィルター済みリストを作成してアサインするために必要です。これは昇格したロールです。昇格したロールの詳細については、「 昇格した権限」を参照してください。 agent_workspace_user
      ワークスペース管理者

      [workspace_admin]

      		 を構成する ワークスペースために必要です。
      • form_admin
      • chat_admin
      • template_editor
      • ui_action_admin
      • personalize_form
      • interaction_admin
      • workspace_list_admin
    3. で検索を実行するときにエージェントが使用する情報のソースを特定します ワークスペース。
      1. 移動先 ワークスペースエクスペリエンス > 管理 > 検索ソース.
      2. [ 新規 ] をクリックするか、編集する既存のレコードを開きます。
      3. フォームのフィールドに入力します。
        表 : 1. [検索ソース] フォーム
        フィールド 説明
        名前 検索ソースの名前。この名前は、ワークスペース検索の検索カテゴリとして表示されます。
        アプリケーション このコンポーネントが適用されるアプリケーション。[グローバル (Global)] とは、コンポーネントがすべてのアプリケーションに適用されることを意味します。
        テーブル 検索ソースが関連付けられているテーブル。
        条件 検索ソースの条件。
      4. [送信] をクリックします。
    4. オプション: グローバル検索を構成します。
      グローバル検索は、エージェント ワークスペース がすべてのレコードを検索できるようにする最上部のフィールドです。
      図 : 1. グローバル検索
      グローバル検索
      1. プロフィール画像をクリックして [設定] メニューを開きます。
      2. [ ワークスペースの構成] を選択します。
      3. [グローバル検索データ設定(Global Search Data Config)] で、検索アイコン ( 検索アイコン) をクリックして検索設定を指定するか、新しい設定を作成するには [新規] をクリックしてフォームに入力します。
        表 : 2. 検索コンテキスト構成フォーム
        フィールド 説明
        名前 構成名。
        アプリケーション ID この構成の対象となるアプリケーションの名前。
        検索結果の制限 グローバル検索によって返される検索結果の最大数。
        提案の制限 エージェントタイプとして表示される先行入力提案の最大数。
      4. グローバル検索ビュー構成で、検索アイコン ( 検索アイコン) をクリックしてビュー構成を指定するか、新しい構成を作成するには [新規] をクリックしてフォームに入力します。
        表 : 3. 「グローバル検索構成設定」フォーム
        フィールド 説明
        名前 構成名。
        最近のアイテム数 グローバル検索フィールドに表示される、最近選択した検索結果の数。デフォルト値は 5 です
        最近の用語数 グローバル検索フィールドに表示される最近検索した用語の数。デフォルト値は 5 です
        最近の TTL (日数) Time To Live は、最近検索した用語と最近選択した検索結果が検索履歴に残る時間 (日数) です。デフォルトは 30 です。
        アプリケーション このグローバル検索のスコープ。通常は、値を [グローバル] のままにします。
        ページあたりのタブのドリルダウンアイテム 特定の検索カテゴリの検索結果を表示するときに一度に表示される検索結果の数。デフォルト値は 25 です。
        セクションごとのタブの概要アイテム セクション別の検索結果に表示されるアイテムの数。デフォルトは 10 です。
      5. [送信] をクリックします。
      6. 「ワークスペース」フォームに戻ったら、「 検索有効 」チェック・ボックスを選択して、構成した検索パラメーターを使用します。

        [ Workspace ] フォームのすべてのパラメーターを有効にするには、[Active] チェックボックスもオンにする必要があります。

      7. [更新] をクリックします。
        注:
        ユーザーが情報にアクセスできないようにアクセス制御リスト (ACL) が構成されている場合、検索結果にはセキュリティ上の制約に関するメッセージが表示されます。ACL ルールを使用してアクセスを制限する方法の詳細については、「 アクセス制御リストのルール」を参照してください。
      8. オプション: 必要に応じて、グローバル検索結果数を非表示にします。
    5. オプション: を サービスカタログ 関連付けて ワークスペース アイテムを追加します。

      サービスカタログには、エージェントが要求者に送信できるアイテム (キーボード、デスクチェア、電話など) が一覧表示されます。の実装 ワークスペース では、エージェントがサービスカタログにアクセスできる必要がある場合と必要ない場合があります。サービスカタログ ワークスペースをに関連付けると、すべてのエージェントがアクセスできます。サービスカタログ ワークスペース への追加またはカタログへのアイテムの追加の詳細については、 をアサインする サービスカタログ to ワークスペース. エージェントは通常、コンテキストサイドパネルでサービスカタログを使用して、要求者の問題を解決します。

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