構成可能なワークスペースのコンテンツの作成Help Center

ユーザーが作業しているページ構成可能ワークスペースに関する有用な情報を提供するコンテンツを作成しますHelp Center。

始める前に

「新しいコンテンツの作成またはコピーからカスタム 埋め込みヘルプ を追加既存のコンテンツの変更」の手順に従ってカスタム 埋め込みヘルプ コンテンツを追加、ガイダンスレコードを作成する前に埋め込みヘルプレコードを作成または編集します。

必要なロール：admin

このタスクについて

コンテンツを作成するには Help Center 、ガイダンスレコードと埋め込みヘルプレコードの 2 つのレコードタイプを作成または変更します。ガイダンスレコードにより、埋め込みヘルプレコードにあるコンテンツを に表示 Help Centerできます。この手順では、 に Help Center埋め込まれた既存のヘルプ コンテンツの表示を有効にする方法について説明します。

手順

1. ガイダンスを作成するHelp Centerページに移動します構成可能ワークスペース。
2. <instance name>.service-now.com/now/sow/home などのページの URL をコピーするか、メモしておきます。
3. メニューの 統一ナビゲーション [ヘルプを表示] アイコン () を選択して、 Help Centerを展開します。
4. の Help Center 一番下までスクロールし、[ 新しいコンテンツを追加] を選択します。
   ガイダンスフォームを含む新しいタブが表示されます。
5. ガイダンスフォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. ガイダンスフォーム

   フィールド	説明
   名前	ガイダンスのタイトル。に表示されます Help Center。
   タイプ	[埋め込みヘルプ] を選択します。
   ロール	ガイダンスを表示するために必要なユーザーロール。 注: 選択したロールにのみ関連するヘルプコンテンツがサポートされます。たとえば、ITIL ロールを持つユーザーには、ITIL ロール用に作成されたヘルプのみが表示されます。以前は、すべてのロールについてすべてのヘルプが表示されていました。
   アプリケーションルート	ターゲットとするワークスペースページの URL の一部 ( now/<yourpagename> 形式)。 前にメモした URL を参照し、URL のこの部分 ( now/sow など) を入力します。 URL からアプリケーション ルートを識別する方法 の詳細については、次の手順 の例を参照してください。 すべてのワークスペースページをターゲットにするには、アプリケーションのルートフィールドとコンテキストフィールドに sn_allを使用します。
   埋め込みヘルプコンテンツ	でユーザー Help Centerに表示されるガイダンスのコンテンツ。既存の埋め込みヘルプレコードを選択するか、「」の説明 カスタム 埋め込みヘルプ コンテンツを追加に従って新しい埋め込みヘルプレコードを作成します。
   コンテキスト	アプリケーションルートの直後にある、ターゲットとするワークスペースページの URL にある値。たとえば、now/sow/home では、コンテキストは home です。 前にメモした URL を参照し、[Application Route] フィールドに入力した値の直後の単語のみを指定します。値はワークスペースによって異なり、 リスト や レコードが含まれる場合もあります。 URL からコンテキストを識別する方法 の詳細については、次の手順 の例を参照してください。 特定のワークスペース内のすべてのページのヘルプコンテンツをターゲットにするには、適切なワークスペースアプリケーションルートを使用し、コンテキストフィールドに sn_all を入力します。
   説明	ガイダンスの説明。[名前] フィールドに指定されたタイトルの下の簡単な説明として表示されます Help Center 。
   ルートパラメーター	ユーザーがワークスペース内の特定のリストまたはレコードタイプを表示する場合にのみガイダンスを表示する詳細構成。 ユーザーが特定のリストを表示しているときにガイダンスを提供するには、前にメモした URL を確認し、 list-id/d03d64feebd1301080de83402a5228f1 などのリスト ID 番号を探します。次に、ルート パラメーターを {"params":{"listId":"d03d64feebd1301080de83402a5228f1"}} の形式で入力します。 ユーザーが特定のレコードタイプを表示しているときにガイダンスを提供するには、前にメモした URL を確認して 、レコード名 (record/problem など) を探します。次に、ルート パラメーターを {"params":{"table":"problem"}} の形式で入力します。 ユーザーが関連レコード (別のレコード内からアクセスされるレコード) を表示しているときにガイダンスを提供するには、URL で 2 番目のレコード名 ( sub/record/incident など) を探します。次に、ルート パラメーターを {"params":{"table":"incident"}} の形式で入力します。 URL からルート パラメーターを識別する方法 の詳細については、次の手順 の例を参照してください。
   アプリケーション	アプリケーションのスコープ。
   ステータス	ガイダンスのステータス。にガイダンスを表示する準備ができHelp Centerたら、[公開済み] を選択します。
   アクティブ	ガイダンスがアクティブであることを示します。ガイダンスが公開されたら、必ずこれをオンにしてください。
   ServiceNow が作成されました	ServiceNow によってガイダンスが作成されたことを示します。ServiceNow 専用に予約されています。
   バージョン	ガイダンス用の現在のファミリリリースバージョン。

6. [送信] を選択します。

でのリストのガイダンスの作成 構成可能ワークスペース

ユーザーが特定のリストを表示しているときにガイダンスを提供するには、URL を確認し、 list-id/7ae4da1ec3013010965e070e9140dd66 などのリスト ID 番号を探します。次に、ルート パラメーターを {"params":{"listId":"7ae4da1ec3013010965e070e9140dd66"}} の形式で入力します。

図 : 1. リストのルートパラメーター

でのレコードに対するガイダンスの作成 構成可能ワークスペース

ユーザーが特定のレコードタイプを表示しているときにガイダンスを提供するには、URL を確認してレコード名 ( record/problem など) を探します。次に、ルート パラメーターを {"params":{"table":"problem"}} の形式で入力します。

図 : 2. ルートパラメーターレコードタイプ

での関連レコードのガイダンスの作成 構成可能ワークスペース

ユーザーが関連レコード (別のレコード内からアクセスされるレコード) を表示しているときにガイダンスを提供するには、URL で 2 番目のレコード名 ( sub/record/incident など) を探します。次に、ルート パラメーターを {"params":{"table":"incident"}} の形式で入力します。

図 : 3. ルートパラメーター関連レコード