Verwalten von Zahlungsanfragen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mithilfe der Zahlungsanfragefunktion von Financial Services Payment Operations Anwendung können Sie Zahlungsanforderungen übermitteln und verwalten, die Sie von Ihren Kunden und Drittparteibanken für Ihr Finanzinstitut erhalten. Die Anwendung unterstützt sowohl private als auch geschäftliche Forderungen und Lastschriften .

    Anfragemitarbeiter im Middle Office und Back Office erhalten Anfragen von Kunden sowie externen Banken.
    • Interne Anfragen: Diese Anfragen stammen von den Kunden einer Bank. Der Zahlungsempfänger kann entweder intern oder extern der Bank sein, was bestimmt, wie eine Anfrage gelöst wird.
    • Externe Anfragen: Diese Anfragen stammen von Drittparteibanken, d. h. der Zahlungsempfänger ist immer intern.

    Typen von Zahlungsanfragen

    Mit der Anwendung können Sie die folgenden Arten von Zahlungsanfragen erstellen:
    • Anspruch des Begünstigten – kein Eingang (BCNR): Der Kunde hat eine Zahlung gesendet, der Empfänger behauptet jedoch, dass er das Geld nicht erhalten hat. Diese Anfragen können intern oder extern sein.
    • Fehlerhafte Zahlung (Torte): Der Kunde hat beim Senden einer Zahlung einen Fehler gemacht und versucht, das Geld abzurufen.

    So initiieren Sie Zahlungsanfragen

    Interne Anfragen

    Für interne Anfragen wie Anspruch des Begünstigten ohne Eingang – intern und fehlerhafte Zahlung:

    • Filialmitarbeiter und Callcenter-Mitarbeiter können diese Anforderungen im Namen ihrer Kunden aus Interaktionsdatensätzen und dem Servicekatalog erstellen.
    • Geschäftskunden und Verbraucher können diese Anforderungen über das Kundenserviceportal bzw. das Verbraucherserviceportal erstellen, indem sie Katalogelemente auswählen und Formulare ausfüllen und übermitteln.
    Externe Anfragen
    Anfragemitarbeiter können Anfragefälle für externe Anfragen erstellen, z. B. Anspruch des Begünstigten ohne Eingang – Extern.

    Zuweisung und Lösung für Zahlungsanfragen

    Nachdem ein Anfragefall aus einer übermittelten Anforderung erstellt wurde, wird er mithilfe von Zuweisungsregeln einer Zuweisungsgruppe oder einem Anfragemitarbeiter zugewiesen. Anfragemitarbeiter bearbeiten die nächsten Schritte, z. B. die Untersuchung des Falls, das Senden von E-Mails, um Informationen von der Empfängerbank anzufordern, und das Vorschlagen einer Lösung für den Fall.

    Einige interne Anfragen können auch zur Erstellung eines Anspruchs führen.