Analyser et optimiser les processus business

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Optimisez les processus et augmentez la productivité avec les Analyse de la plateforme applications. Ces applications incluent Reporting, Analyse des performances, Analyse de l'expérience utilisateuret Exploration de processus. Présentez les données à travers l’expérience ou l’expérience Interface utilisateur principaleAnalyse de la plateforme .

    Premiers pas

    Sélectionnez l’une des vignettes suivantes pour en savoir plus sur ces applications, qui permettent de fournir de nombreux types de données différents à de nombreux types d’utilisateurs.

    Analyse des performances

    Découvrez la façon dont cette application contribue au développement constant de votre entreprise. Planifier et mettre en œuvre des indicateurs clés de performance à l’aide Analyse des performances des principes fondamentaux. Allez encore plus loin en configurant des fonctionnalités avancées, pour travailler directement avec des structures de données en tant qu'administrateur.


    Détails des KPI pour un indicateur Performance Analytics, affichant une série chronologique de scores et 6 filtres.

    Rapports et tableaux de bord dans Interface utilisateur principale

    Donnez aux administrateurs et aux autres personnes concernées la possibilité d’utiliser des rapports de données en temps réel et d’analyser les tendances à l’aide Interface utilisateur principale de tableaux de bord. Créez et définissez Analyse des performances des widgets, et configurez les tableaux de bord d’aperçu rapide qui utilisent ces visualisations, en fonction de vos données et de vos objectifs business. Utilisez Centre d'analyse pour explorer les données dans le détail, examiner l'activité au fil du temps, comparer les scores par rapport aux points de référence, et analyser d'autres cibles et tendances en tant que compléments facultatifs.
    Rapport à barres

    Solutions d'analyse

    Tirez parti d'un ensemble complet de solutions prêtes à l'emploi, avec des tableaux de bord et des KPI disponibles pour la plupart des produits ServiceNow. Plusieurs applications peuvent fonctionner de manière autonome, grâce à des composants intégrés Analyse des performances . Personnalisez vos Solutions Analyse de la plateforme au-delà des ensembles de données de tableau et de champ, et procédez à une collecte de données manuelle et planifiée à des fins d'analyse.

    Analyse de la plateforme Expérience

    Explorez les nombreuses options d’affichage des données dans le Analytics Centerfichier . Créez, modifiez et partagez des visualisations de données et des tableaux de bord. Filtrez les données affichées sur un tableau de bord. Recevez une notification dans un tableau de bord des événements potentiellement importants dans les données. Explorez les indicateurs du comportement des processus avec Détails des KPI, et soyez alerté des changements significatifs de ces indicateurs grâce à Signaux des KPI.


    Ouverture du centre d’analyse à partir de la navigation unifiée.

    Analyse de l'expérience utilisateur

    Découvrez les analyses basées sur des tableaux de bord sur l’utilisation de plusieurs ServiceNow applications. Les administrateurs peuvent obtenir des informations sur l'implication des utilisateurs avec les applications mobiles et Web, y compris le nombre d'utilisateurs, la rétention et le comportement.

    Activer une application User Experience Analytics

    Exploration de processus

    Découvrez les méthodes disponibles pour rationaliser votre entreprise, identifier les goulots d'étranglement et les écarts dans les workflows, filtrer et comparer les processus, etc. Une liste complète de Termes clés de Exploration de processus fournit tous les termes notables et leurs définitions, pour vous aider à optimiser les performances de votre entreprise.

    Organigramme d’exploration de processus

    Applications et fonctionnalités