Sources d'indicateurs

Sources d’indicateurs sont des ensembles de données constitués d’enregistrements filtrés provenant d’une vue de table ou de base de données.

Une configuration de source d’indicateur spécifie une table, telle que Incident [incident], les conditions de filtrage des enregistrements de cette table et une fréquence en fonction des conditions. Une source d’indicateur ne peut pas spécifier de table pivotée. Plusieurs indicateurs peuvent utiliser la même source d’indicateur. Les travaux de collecte de données interrogent la base de données une fois pour chaque source d’indicateur. Ainsi, tous les indicateurs qui utilisent la même source d’indicateur obtiennent des données du même point dans le temps.

En règle générale, un indicateur suit la situation à une certaine date. Les conditions de source d’indicateur doivent inclure un filtre lié à la date, tel que [Ouvert][activé][Aujourd’hui]. Les indicateurs collectés moins fréquemment peuvent spécifier une plage de dates plus grande, comme [Fermé][le][Ce mois]].

Créez des sources d’indicateurs avec soin. Étant donné que plusieurs indicateurs peuvent être liés à une source d’indicateur, il n’est pas facile de changer la source d’indicateur après l’avoir créée. En outre, la modification d’une source d’indicateur peut entraîner une disjonction avec les scores que vous avez déjà collectés.

Remarque :

Les sources d’indicateurs doivent être créées avant que vous puissiez créer un indicateur.

Définir une source d’indicateur

Pour fournir un ensemble de données filtrées d’enregistrements que vous pouvez évaluer avec un ou plusieurs indicateurs, créez une source d’indicateur.

Avant de commencer

Regardez la liste des sources d’indicateurs, pour les raisons suivantes :

• Une source d’indicateur qui répond à vos besoins existe peut-être déjà. Pour faciliter la maintenance de votre instance, vous ne devez pas créer de sources d’indicateurs en double.
• Veillez à attribuer un nom unique à toute source d’indicateur que vous créez. Attribuer le même nom à différentes sources d’indicateurs peut prêter à confusion.

Rôle requis : pa_data_collector ou admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Analyse des performances > Sources d'indicateurs et cliquez sur Nouveau.
2. Saisissez un nom unique sous lequel vous pouvez facilement voir à quoi sert la source d’indicateur, par exemple Incidents.Open.
3. Ajoutez une description détaillée pour aider d’autres personnes à comprendre l’utilisation et le but de cette source d’indicateur et pour éviter de créer des doublons.
4. Dans le champ Calendriers , sélectionnez le calendrier standard ou un calendrier d’entreprise défini sur l’instance.
   Avertissement :

   Si vous utilisez un calendrier d’entreprise et que vous modifiez ultérieurement les entrées de ce calendrier professionnel, vos données sont invalidées Analyse des performances . Les scores que vous avez collectés avant de modifier les entrées ne seront pas compatibles avec les scores que vous collectez après avoir modifié les entrées. Cet avertissement s’applique également aux calendriers fiscaux.

   Si vous utilisez un calendrier d’entreprise, vous pouvez créer des tâches de collecte de données qui s’exécutent aux heures de fin d’entrée Calendrier d’entreprise : début de l’entrée ou Calendrier d’entreprise : Calendrier d’entreprise.

5. Renseignez le champ Valide pour la fréquence ou le champ Fréquence du calendrier .
   • Si vous sélectionnez le calendrier standard, vous disposez du champ Valide pour la fréquence . Ce champ vous donne le choix entre plusieurs fréquences d’indicateurs standard. Le choix par défaut est Quotidien.
   • Si vous sélectionnez un calendrier d’entreprise, vous disposez du champ Fréquence du calendrier . Ce champ est obligatoire. Le calendrier d’entreprise que vous avez sélectionné détermine la plage de fréquences disponibles.
   Les indicateurs basés sur cette source d’indicateur utilisent la valeur de ce champ comme fréquence de l’indicateur. Par défaut, les périodes de collecte de scores sur les indicateurs suivent cette fréquence. Vous pouvez remplacer ce comportement sur l’enregistrement d’indicateur.

   Si vous n’êtes pas certain de la fréquence à régler, basez-la sur votre cycle économique.

6. Sélectionnez une table de faits, soit directement, soit en réutilisant une source de rapport.

   Champ	Description
   Table des faits	Spécifiez la table des faits et toutes les conditions de filtrage des enregistrements de cette table. Vous pouvez spécifier une vue de base de données comme table de faits. Les tables distantes ne sont pas prises en charge.
   Source des rapports	Spécifiez une source de rapport existante à réutiliser. Une source de rapport spécifie une table de faits et des conditions de filtrage. Si la source du rapport change, un avertissement apparaît lorsque vous consultez la source d’indicateur pour vous informer du changement. Pour mettre à jour la source de l’indicateur, cliquez sur le bouton d’actualisation en regard du champ Source du rapport .

   Avertissement :

   • Analyse des performances ne prend pas en charge les tables distantes.
   • Ne modifiez pas la table de faits d'une source après avoir commencé à collecter des données. Si vous modifiez la table de faits, vous perdrez tous les scores historiques des indicateurs associés lors de la collecte de scores suivante.
7. Si vous sélectionnez directement une table de faits, ajoutez les conditions qui doivent être remplies avant que les données ne soient incluses dans le sous-ensemble.
   Par exemple, définissez les conditions [Actif] [est] [vrai] ou [Créé] [à ou avant] [date].
   Conseil :

   • Les conditions de source d’indicateur sur les champs de texte ne sont pas sensibles à la casse.
   • Les conditions définies sur les sources d’indicateurs et les indicateurs s’appliquent toutes.
   • Pour qu’un indicateur affiche des scores en temps réel, définissez une condition sur l’indicateur ou sur la source de l’indicateur.
   • En raison de la réutilisation des sources d’indicateurs, utilisez uniquement des critères de haut niveau pour définir les conditions de la source d’indicateur. Utilisez les filtres avancés sur les indicateurs individuels pour explorer les données plus en profondeur.
   • Les sources d’indicateurs doivent avoir au moins une condition de date, telle que [Créé][le][Aujourd’hui].
   • Généralement, vos conditions de date doivent faire référence à la même période que la fréquence de l’indicateur. Par exemple, les conditions relatives au nombre de jours ne doivent figurer que sur les indicateurs quotidiens. Les conditions relatives au nombre de mois ne doivent figurer que sur les indicateurs mensuels.
   • Évitez les remontées pas à pas vers la valeur d’affichage ou de sys_id d’une table. Utilisez plutôt le champ de référence seul pour éviter de créer des jointures inutiles.
   • Si vous concevez bien les conditions de la source d’indicateurs, au moins un des indicateurs de cette source n’a pas de conditions supplémentaires.

   Pour obtenir des informations générales sur les conditions de construction, consultez Créateur de condition.

8. Facultatif : Définissez les CONDITIONS DE LISTE CONNEXE pour inclure une relation avec une autre table dans le filtre.
   Pour plus d’informations, consultez Ajouter des conditions de liste connexe.
9. Pour voir le nombre d’enregistrements renvoyés par cette source d’indicateur, cliquez sur Aperçu.
   Avertissement :

   Vous pouvez dépasser la limite maximale d’enregistrements collectés malgré ce que la fonction d’aperçu affiche. La fonction d’aperçu affiche un nombre d’enregistrements inférieur au nombre que le collecteur de données récupère réellement. La tâche de collecte de données ignore les ACL et les règles métier lors de l’extraction des enregistrements, mais la fonction d’aperçu les suit. Pour plus d’informations, consultez KB0756238.

10. Dans l’onglet Vue des enregistrements, dans la vue Liste, sélectionnez la vue par défaut.
    La vue par défaut s’applique sur les widgets de la console et aux listes des enregistrements collectés pour cette source d’indicateur sur le et Détails des KPI.Centre d'analyse Les vues disponibles varient en fonction de la table de faits.
11. Facultatif : Dans l’onglet Collecte d’enregistrements, remplacez le nombre maximal d’enregistrements qu’une tâche peut collecter pour une seule source d’indicateur, pour cette source d’indicateur uniquement.
    Sélectionnez Remplacer la collecte d’enregistrements, puis saisissez une valeur dans Nombre maximal d’enregistrements collectés. Vous remplacez la valeur par défaut définie sur la propriété com.snc.pa.dc.max_row_count_indicator_source. Pour plus d'informations, consultez Propriétés Analyse des performances.
12. Développez le menu contextuel et cliquez sur Enregistrer.
13. Facultatif : Si vous avez configuré cette source d’indicateur pour utiliser un calendrier d’entreprise, définissez le nombre de périodes pour la conservation des scores et des instantanés et pour la recherche de modèles saisonniers.
    Ces paramètres s’appliquent à toutes les sources d’indicateurs et aux indicateurs qui utilisent la même fréquence de calendrier. Le propriétaire d’un indicateur peut remplacer ces paramètres pour cet indicateur. Si vous ne définissez pas ces valeurs dans la source d’indicateur, la première fois qu’une personne crée un indicateur à l’aide de cette fréquence de calendrier, elle est invitée à définir ces valeurs.
    1. Dans les liens connexes, cliquez sur Configurer les périodes de conservation.
       Un enregistrement de période de conservation du calendrier professionnel PA s’ouvre.
    2. Dans le champ Nombre d’entrées pour établir la saisonnalité , saisissez le nombre de périodes, telles que définies dans le calendrier d’entreprise ou les entrées de calendrier, qui sont nécessaires pour trouver des modèles saisonniers.
       Pour plus d’informations sur les entrées de calendrier d’entreprise, voir Création de calendriers d’entreprise.
    3. Définissez le nombre de périodes de conservation des scores et des instantanés, tel que défini dans le calendrier d’entreprise ou les entrées de calendrier.
       La valeur par défaut de 1 est fournie, mais vous devriez envisager de la modifier.

Source d’indicateur simple

Les paramètres suivants créent une source d’indicateur qui collecte de nouveaux incidents quotidiennement :

• Nom : Incidents.New
• Fréquence :Tous les jours
• Table de faits : Incident [incident]
• Condition :[Ouvert] [sur] [Aujourd’hui]

Figure 1. Créer des sources d’indicateurs

Que faire ensuite

Après avoir créé une source d’indicateur, vous pouvez définir des configurations d’index de texte dans une liste connexe de l’enregistrement. Utilisez ces configurations pour créer Analyse des performances des widgets de texte avec des nuages de mots. Pour plus d'informations, consultez Configurer l’analyse de texte.

Si vous réutilisez une source de rapport et que la source du rapport change, un avertissement apparaît sur l’enregistrement de source de l’indicateur. Pour mettre à jour la source de l’indicateur afin qu’elle corresponde à la source du rapport, cliquez sur Mettre à jour la source du rapport. Vous pouvez également cliquer sur le bouton d’actualisation en regard du champ Source du rapport .

Le champ Source du rapport mis à jour en lecture seule indique la dernière fois que la source du rapport a été mise à jour. Cette date et heure s’affichent toujours dans le fuseau horaire GMT.

Concepts associés

• Sources des rapports

Information associée

• Création de calendriers d’entreprise

Utiliser une vue de base de données dans une source d’indicateur

Vous pouvez sélectionner une vue de base de données comme table de faits dans une source d’indicateur. Les vues de base de données vous permettent de combiner des données provenant de tables de votre ServiceNow instance qui ne sont pas connectées par défaut.

Avant de commencer

Rôle requis : pa_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

En joignant des tables dans une vue de base de données, vous pouvez facilement y accéder en appelant la vue. Ensuite, vous pouvez sélectionner des champs à partir de l’une des tables incluses dans la vue. Par exemple, si vous souhaitez signaler le nombre de SLA non respectés, vous devez disposer de champs issus à la fois des tables SLA et Incident.

Procédure

Si vous sélectionnez une vue de base de données comme table des faits pour une source d’indicateur, fournissez une configuration supplémentaire dans la section Vue des enregistrements du formulaire Source de l’indicateur.

Figure 2. Section Vue d’enregistrements sur le formulaire de source d’indicateur

Champ	Description
Affichage par table	Un instantané des enregistrements est collecté à partir d’une seule table dans la vue de base de données. Sélectionnez la table dans laquelle les enregistrements sont collectés. Important : Si vous modifiez cette valeur, vous supprimez effectivement tous les instantanés antérieurs. Ce changement prend effet la prochaine fois que le travail de collecte de données sera exécuté. Ce changement n’affecte pas les scores historiques.
Vue de liste	Sélectionnez la vue de liste utilisée pour afficher les ensembles d’enregistrements collectés. La vue par défaut est suggérée, mais vous pouvez sélectionner n’importe quelle vue définie, telle que Espace de travail.

Remarque :

Si vous collectez des répartitions de second niveau sur une table de vue qui ne génère pas d’ID système uniques, le score et le nombre d’enregistrements peuvent différer. Si ces valeurs ne sont pas d’accord, le score est correct. Le nombre d’enregistrements est erroné, car il s’agit d’un artefact de sys_ids non uniques.

Source de l’indicateur à partir de la vue de base de données

Supposons que vous souhaitiez créer des indicateurs pour suivre le nombre d’incidents qui ne respectent pas les SLA. Vous disposez déjà d’une vue de base de données incluse dans votre système de base incident_sla appelée, qui joint les tables SLA de tâche [task_sla] et Incident [incident]. Par conséquent, vous créez une source d’indicateur à l’aide de cette vue de base de données.

En examinant la vue de base de données, vous constatez qu’elle obtient les enregistrements dans lesquels la tâche de la table SLA de tâche correspond à la valeur de sys_id unique de la table Indicateur.

Vous ne pouvez prendre des instantanés qu’à partir d’une seule table, et il est généralement préférable de prendre des instantanés de la table avec un champ avec des valeurs uniques. Par conséquent, vous sélectionnez Incident [incident] comme table Afficher sur la source d’indicateur.

Information associée

• Vues de la base de données