Créer un indicateur de formule

Créez un indicateur de formule pour produire un nouveau score calculé à partir d’un ou de plusieurs autres indicateurs. Outre les scores des indicateurs, la formule peut inclure des calculs tels que l’écart entre un score d’indicateur et la cible de l’indicateur.

Avant de commencer

Rôle requis : pa_power_user, pa_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les formules sont souvent utilisées pour :

• Calculez des ratios et des pourcentages.
• Combinez des données provenant de différentes applications.
• Créez des indicateurs prédictifs basés sur les performances historiques.

Les champs d’un indicateur de formule sont similaires aux champs d’un indicateur automatisé. Toutefois, au lieu des propriétés Source, Conditions supplémentaires et Collection, une instruction de formule est définie. Les formules peuvent être composées d’autres indicateurs, de constantes, de variables et de séries chronologiques, ou de toute combinaison de ces éléments.

Remarque :

• Vous devez disposer d’un abonnement pour Analyse des performances créer des indicateurs.
• Si vous utilisez Domain Separation, l’indicateur est créé dans le domaine dans lequel vous vous trouvez.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Analyse des performances > Indicateurs de formule et cliquez sur Nouveau.
2. Dans le champ Nom , donnez à l’indicateur un nom descriptif, par exemple Durée moyenne des incidents ouverts.
3. Dans le champ Calendriers , sélectionnez le calendrier standard ou un groupe de calendriers d’entreprise ou fiscal.
4. Si vous avez sélectionné un calendrier d’entreprise ou fiscal, sélectionnez la fréquence du calendrier.
   Au moins un indicateur de la formule doit correspondre à la fréquence de calendrier spécifiée. Le choix des fréquences de calendrier dépend de la configuration des entrées du calendrier d’entreprise ou des calendriers du calendrier fiscal.
   Par exemple, le calendrier grégorien a des fréquences de trimestre, de mois, de semaine et d’année. Si vous utilisez le calendrier grégorien, vous devez choisir l’une de ces fréquences.
   
   
5. Si vous préférez que le score de cet indicateur augmente ou diminue au fil du temps, sélectionnez Maximiser ou Minimiser dans le champ Direction .
   Les outils d’analyse et les affichages graphiques utilisent cette direction avec cet indicateur.

   Conseil :

   Définissez une direction chaque fois que vous le pouvez. Tous les indicateurs clés doivent être définis sur Maximiser ou Minimiser.

   Valeur	Cas d'utilisation
   Agrandir	Sélectionnez si une augmentation de ce score d’indicateur est souhaitée. Par exemple, envisagez de sélectionner Agrandir pour un indicateur qui affiche le chiffre d’affaires. Les outils d’analyse et les éléments graphiques indiquent qu’une augmentation du score de cet indicateur est une bonne chose et qu’une diminution est mauvaise.
   Réduire	Sélectionnez si une diminution du score de cet indicateur est souhaitée. Par exemple, envisagez de sélectionner Minimiser pour un indicateur qui affiche les coûts. Les outils d’analyse et les éléments graphiques indiquent qu’une diminution du score de cet indicateur est une bonne chose et qu’une augmentation est mauvaise.
   Aucun	Sélectionnez cette option si la direction du changement dans ce score n’a pas d’importance pour votre entreprise.

6. Définissez la formule pour cet indicateur.
   1. Pour utiliser une valeur calculée dans la formule, cliquez sur Rechercher une méthode (Répétable).
      Une boîte de dialogue s’ouvre pour vous permettre d’insérer une méthode de PAFormulaUtils() dans la formule. Cette API renvoie la valeur calculée pour un indicateur. Pour plus d’informations sur l’utilisation de cette API, reportez-vous à Obtenir des méthodes d’analyse dans les formules.
      
      
   2. Pour insérer le score d’un indicateur dans la formule, cliquez sur le lien Rechercher un indicateur et renseignez la boîte de dialogue (Répétable).

      Tableau 1. Boîte de dialogue de sélection de l’indicateur

      Champ	Description
      Indicateur	L’indicateur que vous insérez comme indicateur de contribution dans la formule. Si vous utilisez un calendrier d’entreprise ou fiscal pour cet indicateur, au moins un indicateur de la formule doit utiliser le calendrier correspondant et la fréquence du calendrier.
      Breakdown, élément, deuxième niveau Breakdown, second level Element	Jusqu’à deux niveaux de répartition et d’élément pour filtrer les scores sur l’indicateur. Si vous spécifiez une répartition, vous devez spécifier un élément de cette répartition. Ces répartitions et éléments ne s’appliquent qu’à cet indicateur de contribution et non à l’indicateur de formule dans son ensemble.
      Séries chronologiques	Fonction analytique prédéfinie, telle qu’une moyenne d’exécution sur 7 jours, à appliquer à l’indicateur au lieu d’afficher les scores bruts de l’indicateur. Cette série chronologique s’applique uniquement à cet indicateur de contribution et non à l’indicateur de formule dans son ensemble.
      Autoriser les répartitions	Applique les répartitions qui s’appliquent à l’ensemble de l’indicateur de formule, par opposition aux indicateurs individuels de la formule, à appliquer à cet indicateur de contribution. Activé par défaut. Pour plus d'informations, consultez Empêcher un indicateur de contribution d’une formule de suivre les répartitions. Les répartitions sont ajoutées à l’ensemble de la formule via la boîte de dialogue Gérer les répartitions , disponible après l’enregistrement de l’indicateur. Reportez-vous à l’étape 11.
      Utiliser dans la méthode	Renvoie un identificateur unique au lieu du score de cet indicateur. Cochez cette case lorsque vous spécifiez un indicateur pour une méthode dans la formule. Ces méthodes permettent d’obtenir les valeurs calculées de l’indicateur à partir du Centre d'analysefichier . Pour plus d’informations sur l’utilisation de ces méthodes, reportez-vous à Obtenir des méthodes d’analyse dans les formules.

      Vous pouvez ajouter des indicateurs manuellement. Toutefois, en utilisant la fonction Rechercher un indicateur , vous vous assurez de disposer de la notation appropriée pour les indicateurs et les éléments de répartition.

      Une fois l’indicateur de formule enregistré, les indicateurs de la formule s’affichent dans la liste connexe Indicateurs de contribution . Si vous avez inclus des indicateurs de formule, leurs indicateurs de contribution sont également répertoriés.
   3. Ajoutez des opérateurs mathématiques et des symboles à la formule selon vos besoins.

      Entrez les opérateurs ou les nombres à inclure dans la formule. Utilisez des symboles d’opérateur valides, tels que +, -, /, %, > <. Vous pouvez également ajouter d’autres indicateurs à la formule. Par exemple, pour calculer l’âge moyen des incidents ouverts en fonction de l’ancienneté cumulée des incidents ouverts et du nombre d’incidents ouverts, utilisez la formule suivante : [[Âge cumulé des incidents ouverts]] / [[Incidents ouverts]] / 24

      Pour spécifier une période de collecte de données dans la formule, vous pouvez utiliser les variables score_start et score_end pour faire référence au début et à la fin de la période de collecte de données, respectivement. Reportez-vous toutefois aux mises en garde de la section Changements à score_start/fin en raison de fuseaux horaires différents de l’utilisateur.

      Avertissement :

      Essayez de ne pas utiliser GlideRecords ou GlideAggregates dans les scripts Analyse des performances ou les indicateurs de formule. Bien que vous deviez parfois utiliser ces opérations pour obtenir les informations dont vous avez besoin, elles sont coûteuses et risquent de s'exécuter des centaines de milliers de fois. Assurez-vous qu'il n'existe aucune alternative avant de les utiliser.
7. Dans l’onglet Contrôle d’accès , définissez s’il faut publier cet indicateur dans le Centre d'analyse et la liste des KPI sur l’expérience Analyse de la plateforme , et si vous souhaitez limiter la visibilité de l’indicateur par utilisateur, groupe ou rôle.
8. Dans l’onglet Autre , définissez diverses propriétés.
   Ces propriétés s’appliquent à l’ensemble de l’indicateur de formule.

   Tableau 2. Champs de l’onglet « Autres »

   Champ	Description
   Séries chronologiques par défaut	Fonction analytique prédéfinie, telle qu’une moyenne d’exécution sur 7 jours. Selon que l’option Appliquer les séries chronologiques au résultat est définie ou non, cette série chronologique peut s’appliquer à chaque indicateur de composant avant que le résultat ne soit calculé, ou au résultat.
   Profil de groupe actif	Enregistrement de profil de groupe en direct [live_group_profile] pour un groupe Flux en direct. Spécifiez un profil de groupe pour que ce groupe reçoive des notifications concernant cet indicateur. Pour plus d’informations sur cette application sociale sur la , consultez Flux Now Platformen direct.
   Ordre	Nombre indiquant l’ordre d’affichage des indicateurs dans le Centre d'analyse . Les indicateurs dont la valeur est la plus faible sont affichés en haut de la liste. Si aucune valeur n’est fournie dans le champ Ordre , les indicateurs sont affichés de a à z à l’aide du champ Nom . Pour utiliser le champ Ordre, vous devez saisir les numéros d’ordre de tous les indicateurs. Si vous saisissez des nombres pour quelques indicateurs seulement, l’ordre d’affichage des indicateurs revient à a à z.
   Afficher des lignes continues	Lorsque cette option est sélectionnée, les Centre d'analyse et Détails des KPI affichent des lignes de données ininterrompues pour cet indicateur, même en l’absence de données pour une date spécifique. Ce comportement peut être utile lors de l’affichage de jeux de données avec des dates de démarrage variables ou pour des données qui ne sont pas régulièrement mises à jour, telles que les informations de stock. Les lignes continues ne sont pas restituées lorsqu’une série chronologique est définie sur l’indicateur ou le Centre d'analyse fichier .
   Appliquer les séries chronologiques au résultat	Applique une agrégation de série chronologique au résultat du calcul de la formule plutôt qu’à chaque indicateur de composant avant que le résultat soit calculé. Cette option s’applique à une série chronologique sélectionnée pour l’indicateur sur un widget ou sur le Centre d'analyse. Si une série chronologique par défaut est spécifiée pour l’indicateur, cette option s’applique également à cette série chronologique. Pour plus d'informations, consultez Application de séries chronologiques aux indicateurs de résultat ou de contribution.
   Autoriser une valeur NULL pour le composant de formule	Calcule la formule même lorsqu’elle contient un score nul. Utile pour le dépannage. Pour plus d'informations, consultez Détecter les indicateurs sans score dans une formule.
   Autoriser l'agrégation de plusieurs scores d'éléments de répartition	Permet aux widgets d’afficher le score cumulé de plusieurs éléments de répartition sur cet indicateur. Si ce champ est sélectionné, vous pouvez sélectionner des valeurs agrégées ou séparées sur le formulaire d’un tableau de bord de répartition qui utilise cet indicateur. Les formules basées sur l’addition, la soustraction ou la multiplication sont généralement de bons candidats pour permettre l’agrégation. Les pourcentages sont également pris en charge, à condition que le total des pourcentages atteigne 100 %. D’autre part, les résultats de l’agrégation d’éléments sur des moyennes, ou de pourcentages qui ne sont pas liés, ne sont généralement pas significatifs. Avertissement : La validité mathématique de ces agrégations n’est pas vérifiée.

9. Facultatif : Dans l’onglet Prévision, définissez la méthode de prévision, le nombre de périodes de collecte de données à prévoir, la quantité de données historiques sur lesquelles baser la prévision, ainsi que les limites supérieure et inférieure des valeurs de prévision.
   Pour plus d'informations, consultez Prévisions des scores Performance Analytics.
10. Développez le menu contextuel et cliquez sur Enregistrer.
    
11. Pour appliquer une répartition à l’ensemble de l’indicateur de formule, cliquez sur Gérer les répartitions en haut de la page.
    Par défaut, vous pouvez appliquer uniquement les répartitions configurées pour chaque indicateur de contribution de la formule.

    Remarque :

    La propriété com.snc.pa.formula_indicator_valid_breakdown système contrôle ce comportement. Par défaut, elle est définie sur true. La valeur false vous permet d’appliquer une répartition à un indicateur de formule lorsqu’au moins un indicateur de contribution utilise cette répartition. Les tentatives d’affichage des scores pour les répartitions non prises en charge dans un widget, le ou Détails des KPI entraînent Centre d'analyseun message d’avertissement au lieu d’une valeur.

    Vous ne pouvez pas sélectionner d’élément de répartition dans l’enregistrement de l’indicateur de formule. Vous pouvez sélectionner la répartition Elle ne peut être utilisée que de façon interactive, c’est-à-dire sur les widgets , Détails des KPI, les widgets configurés de manière appropriée et les Centre d'analysetableaux de bord de répartition. Pour en savoir plus sur l’utilisation de l’outil Gérer les répartitions , reportez-vous à la section Affecter et mapper des répartitions.

Croissance du backlog des incidents

En tant que gestionnaire d’incidents, vous souhaitez améliorer l’efficacité de la résolution des incidents. Vous suivez déjà les incidents nouveaux et résolus grâce aux indicateurs Nombre de nouveaux incidents et Nombre d’incidents résolus. Toutefois, ces indicateurs ne vous indiquent pas si vous atteignez votre objectif d’amélioration de la résolution des incidents.

Vous avez besoin d’un nouveau KPI de croissance du backlog pour mesurer le volume d’incidents en attente. Pour implémenter ce KPI, vous créez un indicateur de formule nommé Croissance du backlog des incidents, avec la formule suivante :

[[Number of new incident]] - [[Number of resolved incidents]]

La capture d’écran suivante montre l’indicateur Croissance du backlog des incidents dans , Centre d'analyseavec l’onglet Informations développé pour afficher la formule.

Concepts associés

• Empêcher un indicateur de contribution d’une formule de suivre les répartitions
• Matrices de répartition dans les indicateurs de formule
• Application de séries chronologiques aux indicateurs de résultat ou de contribution
• Indexation de plusieurs indicateurs dans une formule
• Changements à score_start/fin en raison de fuseaux horaires différents de l’utilisateur

Tâches associées

• Obtenir des méthodes d’analyse dans les formules
• Détecter les indicateurs sans score dans une formule