Aide incorporée Internationalisation
L’internationalisation de l’aide incorporée vous offre la possibilité de localiser votre contenu d’aide incorporée dans une variété de langues afin de répondre aux besoins des utilisateurs dans le monde entier. Vous pouvez rédiger votre contenu d’aide incorporée dans la langue de votre choix et décider des langues à afficher.
Les enregistrements de contenu d’aide incorporée existants sont écrits en anglais par défaut. Vous pouvez traduire le contenu d’aide incorporée en anglais fourni avec le système de base dans d’autres langues pour répondre à vos besoins. Vous pouvez également créer du contenu d’aide incorporée personnalisé dans la langue de votre choix.
Comprendre le contenu d’aide incorporé localisé
Pour traduire le contenu d’aide incorporée en anglais dans une autre langue ou pour créer du contenu d’aide incorporée dans une langue autre que l’anglais, votre session de travail doit être configurée dans la langue dans laquelle vous souhaitez écrire. Par exemple, vous devez travailler dans une session en français si vous souhaitez écrire du contenu d’aide incorporée en français. Reportez-vous à la section Paramètres de localisation pour plus d’informations.
Configurez le contenu d’aide incorporée pour qu’il s’affiche dans la langue de votre choix en accédant au champ Langue de la table File d’attente d’aide incorporée [sys_embedded_help_queue]. En fonction des traductions en langue étrangère activées sur votre instance, vous pouvez choisir la langue dans laquelle afficher votre contenu d’aide incorporée.
Si le contenu de l’aide incorporée est disponible dans une langue particulière et que les utilisateurs utilisent cette langue dans une instance, ils verront l’aide incorporée disponible dans la langue souhaitée.
Utilisation du contenu d’aide incorporé localisé
Lorsqu’un utilisateur demande un enregistrement de contenu d’aide incorporé, l’enregistrement de file d’attente d’aide incorporée associé est rempli en conséquence et la langue spécifiée dans l’enregistrement de file d’attente d’aide incorporée est définie sur la langue de la session active.
Lorsque le contenu de l’aide incorporée est disponible dans la langue de session d’un utilisateur, le contenu s’affiche dans cette même langue. Si le contenu d’aide incorporé n’est pas disponible dans la langue de la session de l’utilisateur, le contenu en anglais s’affiche. Toutefois, si vous ne souhaitez pas afficher de contenu en anglais dans une session autre que l’anglais, vous pouvez configurer la sys_property sur False (la valeur par défaut est True).
Hiérarchisation du contenu de l’aide incorporée
L’affichage du contenu d’aide incorporée dans la langue de la session de l’utilisateur est prioritaire sur tous les autres mécanismes, tels que le rôle, le fait que le contenu ait été créé par l’utilisateur ou non et la dernière version du contenu.
- Le contenu dans la langue de la session de travail (autre que l’anglais) s’affiche, s’il est disponible.
- Le contenu créé par l’utilisateur s’affiche lorsque le contenu dans la langue de la session de travail n’est pas disponible.
- Le contenu lié à la version s’affiche lorsque la langue de la session de travail et le contenu créé par l’utilisateur ne sont pas disponibles.
S’il n’existe pas de contenu d’aide incorporée pour le rôle d’administrateur Français, mais qu’il existe du contenu pour les rôles d’administrateur Français itil et anglais, le rôle itil Français a priorité sur le rôle administrateur anglais. Le contenu en langue française s’affichera au niveau du rôle ITIL.