Explorer Aide incorporée

L’aide incorporée fournit un contenu d’aide ciblé à un utilisateur dans une page d’interface utilisateur, en fonction de son rôle. Certains contenus d’aide incorporés sont fournis avec l’instance de base. Votre organisation peut ajouter ou remplacer du contenu d’aide incorporée.

Vue d'ensemble de Aide incorporée

L’aide incorporée vous permet de fournir l’aide dont les utilisateurs ont besoin et de bénéficier des rubriques d’aide disponibles dans le système de base.Vous pouvez ajouter du nouveau contenu d’aide incorporée ou remplacer du contenu. Le remplacement du contenu implique la désactivation de la rubrique existante et l’ajout d’une rubrique.

Votre organisation peut vouloir ajouter ou remplacer du contenu d’aide incorporé pour certaines des raisons suivantes :

• Pour fournir de l’aide pour les applications personnalisées.
• Pour fournir des instructions plus spécifiques ou des vidéos incorporées décrivant votre processus business.
• Pour fournir du contenu d’aide incorporée là où il n’en existe pas pour une page.
• Pour fournir du contenu d’aide incorporée dans des langues autres que l’anglais (par défaut).
• Pour fournir un contenu différent pour différents rôles.

Le nom de la page de l’interface utilisateur identifie le contenu d’aide incorporée. Pour trouver le nom de la page, recherchez le nom de la table dans l’URL de cette vue. Par exemple, le nom de page de la vue de liste des types de mesures d’évaluation est asmt_metric_type_list et se trouve à cette adresse : instancename.service-now.com/nav_to.do?uri=%2Fasmt_metric_type_list.do%3Fsysparm_userpref_module %. Le nom de page de la vue de formulaire est asmt_metric_type.

vous ne pouvez pas modifier le contenu d’une rubrique du système de base. Dans les rubriques du système de base, la case Aide ServiceNow en lecture seule est cochée. Si vous modifiez le contenu et essayez d’enregistrer les modifications, un message d’erreur s’affiche. Pour modifier les informations qui s’affichent dans une rubrique du système de base, effectuez une copie de la rubrique, ce qui décoche la case d’aide ServiceNow . Modifiez la rubrique avec votre contenu et enregistrez-la. Le contenu personnalisé prévaut sur le contenu d’aide ServiceNow et s’affiche lorsqu’un utilisateur ouvre l’aide pour cette page de l’interface utilisateur.

Workflow Aide incorporée

Le ServiceNow centre de données contient le réseau de distribution de contenu (CDN) où le contenu d’aide incorporé est stocké. Les rubriques de la table Contenu de l’aide incorporée (instance) locale [sys_embedded_help_content] sont renseignées à partir du CDN. Le contenu de l’aide dans le CDN est actualisé tous les 30 jours.

Lorsqu’un utilisateur accède à une page d’interface utilisateur, le processus d’aide incorporée affiche une rubrique personnalisée, le cas échéant pour le rôle de l’utilisateur. S’il n’existe pas de rubrique personnalisée, les étapes suivantes sont effectuées.

1. Vérifie d’abord le cache du navigateur et affiche le contenu s’il se trouve dans le cache. Il recherche ensuite dans la table Contenu de l’aide incorporée [sys_embedded_help_content] la rubrique d’aide incorporée correspondante avec le rôle et le qualificateur, le cas échéant.
   • Si une rubrique est trouvée, la date est vérifiée dans le champ Dernière synchronisation . Si la date est antérieure de 15 jours ou plus, elle place une demande dans la table File d’attente d’aide incorporée [sys_embedded_help_queue] avec la date de dernière synchronisation et l’ID de ressource.
   • Si une rubrique est introuvable, une demande avec la date actuelle et l’ID de ressource est placée dans la table File d’attente d’aide incorporée [sys_embedded_help_queue].
2. Dans la minute qui suit l’affichage de la page, le système traite la demande et vérifie le CDN. Dans le premier cas, la rubrique a été mise à jour depuis la dernière date de synchronisation . Dans les deux cas, au bout d’une minute, actualisez la page pour afficher le contenu.
   • Si la rubrique a été mise à jour, cette opération extrait la rubrique mise à jour dans la table et met à jour la date de dernière synchronisation .
   • Si la rubrique n’a pas été mise à jour, elle affiche la rubrique locale mise en cache ou de base de données et met à jour la date de dernière synchronisation .
3. Si la rubrique ne se trouvait pas dans la base de données locale, elle extrait la rubrique dans la table si elle existe sur le CDN. S’il n’existe pas, il n’y a pas d’action.

L’administrateur peut modifier la durée de synchronisation par défaut de 15 jours dans les propriétés système