Configuration de votre Espace de travail configurable

Configurez un Espace de travail configurable pour vos utilisateurs afin qu’ils puissent communiquer avec les clients, répondre aux questions, créer des tickets et résoudre les problèmes.

A Espace de travail configurable est un espace de travail créé à l’aide Générateur d'IU de composants.

Effectuez les tâches suivantes pour configurer Espace de travail configurable :

1. Configurez Espace de travail configurable à l'aide de la configuration guidée.
2. Configurez l'acheminement et les canaux de communication nécessaires.
3. Configurez des composants supplémentaires spécifiques à Espace de travail configurable.

Configurer Espace de travail configurable à l'aide de la configuration guidée.

Vous pouvez configurer Espace de travail configurable à l'aide de la configuration guidée Customer Service Management. Pour utiliser la configuration guidée, procédez comme suit :

1. Accédez à la Service clientèle > Administration > Configuration guidée.
2. Cliquez sur Premiers pas.
3. Faites défiler la liste des catégories de configuration guidée jusqu'à ce que vous accédiez à l'espace de travail configurable CSM.
4. Cliquez sur Premiers pas dans la catégorie Espace de travail configurable CSM.

La catégorie Espace de travail configurable vous amène à la configuration guidée de l'espace de travail configurable, qui fournit une séquence de tâches de configuration de l'espace de travail. Utilisez ces tâches pour configurer les éléments suivants :

• Marques et thèmes
• Paramètres d'onglet
• Environnement classique (listes et formulaires)
• Sources de recherche
• Notifications
• Affectation de travail avancée
• Pages de destination
• OpenFrame
• Playbooks

Vous pouvez utiliser UI Builder pour configurer Espace de travail configurable les pages de destination.

Pour plus d’informations, consultez la rubrique Travailler avec les pages dans la documentation d’UI Builder .

Configurer des composants Espace de travail configurable supplémentaires.

Effectuez ces tâches pour configurer les composants spécifiques à Espace de travail configurable.

Créer une page de destination Espace de travail configurable

La page de destination est la vue initiale de l’agent sur l’espace de travail. La page de destination est incluse dans le module d’extension Customer Service. Vous pouvez modifier cette page de destination ou vous pouvez créer et modifier une variante de page dans UI Builder.

Configurer un en-tête de formulaire dans Espace de travail configurable

Configurez des en-têtes de formulaire qui fournissent de brèves informations sur le ticket, le compte ou le contact.

Configurer une valeur en surbrillance dans un en-tête de formulaire dans Espace de travail configurable

Configurez les champs qui s'affichent en tant que valeurs en surbrillance dans les en-têtes de formulaire de Espace de travail configurable.

Configurer une action de formulaire dans espace de travail configurable

Créez des actions de formulaire qui lient à des actions d'interface utilisateur afin de pouvoir utiliser les actions d'interface utilisateur dans Espace de travail configurable.

Configurer les icônes et les couleurs des vignettes des champs journal avec les attributs du dictionnaire

Vous pouvez configurer les icônes et les couleurs des vignettes de champ journal qui s’affichent dans votre flux d’activité en affectant un attribut et une valeur à votre dictionnaire de notes de travail . Les attributs suivants peuvent être configurés.

• Couleur d’arrière-plan de l’icône de mosaïque de l’espace de travail.
• Icône de la mosaïque de l’espace de travail.
• Variante de couleur de l’espace de travail.