Les superviseurs de messagerie instantanée peuvent afficher les conversations de messagerie instantanée en cours et les joindre pour aider les agents et les demandeurs dans Espace de travail Messagerie instantanée d'agent.
Avant de commencer
Rôle requis : awa_manager
Procédure
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Accédez à la .
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Sélectionnez une interaction de messagerie instantanée active dans la liste.
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Si Chuchotage est installé, un agent peut demander de l’aide en tapant /help dans la fenêtre Active Chat (Messagerie instantanée active).
Un message est envoyé uniquement au superviseur de la messagerie instantanée, le demandeur ne voit pas ce message.
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Dans le panneau Chat actif, cliquez sur Rejoindre.
Une notification permet à l’agent et au demandeur de savoir que vous êtes entré dans la messagerie instantanée. Les messages que vous soumettez sont visibles par l’agent et le demandeur.
Remarque : Votre présence n’est pas connue tant que vous n’avez pas rejoint une conversation de messagerie instantanée.
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S’il Chuchotage est installé, cliquez sur Envoyer un message privé pour envoyer un message à l’agent.
Le demandeur ne voit pas ce message, seul l’agent le voit.