Commander un élément de catalogue pour un demandeur

Commandez un élément de catalogue pour un demandeur à partir des résultats de Assistant d'agent recherche.

Avant de commencer

Rôle requis : agent_workspace_user

Procédure

1. Accédez à la Tous > Espace de travail d'agent > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
2. Ouvrez un enregistrement d’incident dans la vue de liste.
3. Dans le Assistant d'agent panneau, cliquez sur un résultat de recherche qui est un élément de catalogue.
4. Cliquez sur l’élément de catalogue, puis sur Commander.

   Figure 1. Élément de catalogue

   

   Le formulaire de l’élément de catalogue s’ouvre dans un nouveau sous-onglet.
5. Spécifiez les détails de l’élément de catalogue dans le formulaire, tels que le nombre de gigaoctets qu’un ordinateur portable doit avoir.

   Figure 2. Formulaire Élément de catalogue

   

Résultats

La commande de l’élément de catalogue crée une demande de catalogue de services.