Ajouter une action playbook d’annulation

Ajoutez une action playbook d’annulation au menu des actions playbook.

Avant de commencer

Rôle requis : playbook_experience.admin

Procédure

1. Créez l’action d’annulation et spécifiez les détails.
   1. Accédez à la Expérience de playbook > Actions Actions Playbook.
   2. Cliquez sur Nouveau.
   3. Renseignez les champs du formulaire.

      Tableau 1. Formulaire Affectation d’action

      Champ	Description
      Étiquette de l’action	Étiquette qui apparaît sur le bouton créé via l’action. Par exemple, Annuler le Playbook.
      Nom de l'action	Nom de votre action qui apparaît dans la liste d’affectation d’actions. Par exemple, cancel_student_playbook. Une affectation d’action en remplace d’autres portant le même nom.
      Implémenté en tant que	Sélectionnez Action du client.
      Spécifier l’action du client	Sélectionnez Annuler le Playbook.
      Info-bulle	Texte qui s’affiche lorsqu’un agent pointe son curseur sur un bouton ou une icône.
      Description	Description de l’action qui s’affiche dans la liste Affectations d’action.
      Application	Application pour l’affectation d’action.
      Espace de travail	Espace de travail auquel l’action de playbook est associée. Par exemple, ServiceNow® ITSM ou RH. Remarque : Ce champ n’est pas obligatoire.
      Table	Champ permettant de limiter cette action aux activités avec cette table associée.
      Vue	Champ permettant de limiter cette action aux activités avec cette vue de formulaire.
      Actif	Option permettant d’activer l’action.
      Ordre	Entier qui détermine la priorité de cette action par rapport aux actions correspondantes portant le même nom. Plus le nombre est bas, plus il est susceptible d’être sélectionné par rapport à d’autres actions. Cet ordre vous permet de remplacer d’autres actions par les vôtres. La pratique typique consiste à utiliser des nombres qui se comptent par centaines. Par exemple, 100, 200, 300 ou 400.

2. Configurez des attributs d’action.
   1. Sélectionnez l’onglet Attributs d’action .
   2. Sélectionnez playbookContextId dans la liste déroulante Carte de charge utile .
   3. Entrez {{playbook_context_id}} dans le champ de valeur.
3. Configurez les conditions de l’action.
   1. Cliquez sur l’onglet Conditions .
   2. Sélectionnez L’état du playbook est en cours dans la liste déroulante Conditions du client .
   3. Sélectionnez Nécessite l’accès en écriture.
4. Cliquez sur Envoyer.