Activer et configurer Recherche IA dans Portail de services

Activez et définissez l’expérience Recherche IA dans votre portail.

Avant de commencer

AI Search n’est pris en charge que dans Portail de services( Centre des employés ESC), Consumer Service Portal et Customer Service Portal. Les portails personnalisés doivent être créés à partir d’une base de référence de l’un de ces portails pour disposer de la fonctionnalité Recherche IA. La glide.service_portal.enable_ais_portal.allow_list propriété contient une liste des portails de base de référence pris en charge.

Rôle requis : sp_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Recherche IA est activé pour Portail de services tous les nouveaux clients et zBoot par défaut.

Si vous effectuez la mise à niveau en Washington DC tant que client existant, Recherche IA cette option est désactivée par Portail de services défaut. Vous pouvez l’activer en mettant à jour l’enregistrement du portail.

Si vous laissez Recherche IA cette option désactivée, le portail utilise l’expérience de recherche héritée.

Procédure

1. Accédez à la Portail de services > Portails et ouvrez un enregistrement de portail.
2. Sur le formulaire, sélectionnez Activer AI Search.
3. Dans le champ Application de recherche , sélectionnez la configuration de l’application de recherche à utiliser pour le portail.

   Une configuration de l'application de recherche définit les paramètres d'expérience de recherche, tels que le moteur de recherche, la limite de résultats de la recherche et la limite de suggestions. Une configuration de l'application de recherche est sélectionnée par défaut, mais vous pouvez sélectionner une configuration différente si nécessaire.

   Pour plus d'informations sur la définition d'une configuration d'application de recherche, consultez Définir les configurations d'application de recherche.

4. Dans le champ Configuration des résultats de recherche , sélectionnez la configuration des résultats de recherche à activer pour le portail.

   Une configuration des résultats de recherche définit la façon dont les résultats de recherche sont affichés. Une configuration des résultats de recherche est sélectionnée par défaut, mais vous pouvez sélectionner une configuration différente si nécessaire.

   Pour plus d’informations sur la définition d’une configuration des résultats de recherche, consultez Créer une définition EVAM.

5. Sélectionnez Mettre à jour.

Résultats

Recherche IA est activé sur l’ensemble du portail. Les employés ou les clients peuvent l’utiliser Recherche IA la prochaine fois qu’ils se connecteront.

La liste connexe Sources de recherche est masquée dans l’enregistrement du portail. Vous définissez maintenant les sources de recherche dans l’application Recherche IA . Pour plus d'informations, consultez Définir les sources de recherche.

Pour l’utiliser Recherche IA pour les articles de la base de connaissances , vous pouvez conserver la source de recherche par défaut des bases de connaissances ou en sélectionner une personnalisée.

Remarque :

Si vous rencontrez des problèmes d’utilisation pour les Recherche IA articles de la base de connaissances, vérifiez que le profil de recherche associé est lié à une source de recherche de la base de connaissances. Pour plus d’informations, consultez Lier une source de recherche à un profil de recherche.

Que faire ensuite

Les widgets de recherche que vous avez clonés ou personnalisés avant une mise à niveau système peuvent ne pas être compatibles avec Recherche IA. Vous pouvez résoudre ce problème en exécutant un script correctif qui reclassifie les instances de widget de recherche. Pour plus d'informations, consultez Reclassifier les widgets de recherche clonés ou personnalisés.