Portail de services événements
Affichez Portail de services les événements pour obtenir un aperçu de la façon dont un portail est utilisé dans votre organisation.
Analyse de l'expérience utilisateur détecte automatiquement les gestes et les actions des utilisateurs du portail. Vous pouvez afficher chaque occurrence de ces événements sur le tableau de bord d’analyse.
| Événement | Description |
|---|---|
| Soumettre la demande du catalogue | Suit quand un utilisateur envoie une demande via le widget Élément de catalogue SC. Vous pouvez afficher l’ID de demande et le nombre d’éléments dans chaque demande. Utilisez ces analyses pour optimiser le Catalogue de servicesfichier . |
| Commander un élément de catalogue | Suit quand un utilisateur commande un élément de catalogue via le widget Élément de catalogue SC. Vous pouvez afficher le nom et l’ID de chaque élément commandé. Vous pouvez également afficher l’ID de demande associé. Utilisez ces analyses pour optimiser le Catalogue de servicesfichier . |
| Soumettre la demande du créateur d’enregistrement | Suit quand un utilisateur envoie une demande par l’intermédiaire de n’importe quel créateur d’enregistrement. Utilisez ces analyses pour optimiser le Catalogue de servicesfichier . |
| Afficher l'article de la base de connaissances | Suit lorsqu’un utilisateur consulte un article de la base de connaissances. Vous pouvez afficher le nom, l’ID et la langue de chaque article consulté. Utilisez ces analyses pour optimiser la base de connaissances. |
| Lancer la recherche | Suit le moment où un utilisateur effectue une recherche dans le portail à l’aide des widgets de recherche à facettes et de recherche de suggestion automatique. Vous pouvez afficher les mots clés de recherche que les utilisateurs saisissent. Vous pouvez également comparer l’utilisation des deux widgets de recherche. Utilisez ces analyses pour améliorer la recherche dans Portail de services. |
| Résultat de recherche sélectionné | Suit lorsqu’un utilisateur sélectionne un résultat de recherche lors de l’utilisation du widget de recherche à facettes. Vous pouvez afficher le classement des clics et le sys_id de l’élément de recherche sélectionné. Utilisez ces analyses pour améliorer la recherche dans Portail de services. |
| Connexion réussie | Suit quand un utilisateur se connecte à Portail de services. Utilisez ces analyses pour surveiller l’activité de connexion au cours d’une période donnée. |
| PortalPageLoad (en anglais) | Suit les pages visitées par les utilisateurs et dans quelles langues. Utilisez ces analyses pour comprendre votre base d’utilisateurs et les pages avec lesquelles ils interagissent. |
| Pièce jointe de fichier SP | Suit la façon dont les utilisateurs joignent des fichiers aux enregistrements à partir des pages du portail : en naviguant dans le système de fichiers, en collant des fichiers à partir du Presse-papiers ou en faisant des glisser-déplacer des fichiers. Utilisez ces analyses pour optimiser la façon dont les utilisateurs peuvent joindre des fichiers aux enregistrements à partir des pages du portail. |
Vous pouvez créer des événements personnalisés à déclencher. Pour plus d’informations, consultez SNAnalytics - Client