Vous pouvez charger un fichier en tant que pièce jointe à un incident, à un article de la base de connaissances, à une demande de changement ou à un autre type d’enregistrement.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les administrateurs peuvent configurer les pièces jointes et leur fonctionnement dans le système. Pour plus d'informations, consultez Administration des pièces jointes.
La limite de taille maximale par défaut pour un fichier de pièce jointe pouvant être ajouté à un enregistrement sur le Now Platform est de 1 024 Mo pour une nouvelle instance prête à l’emploi. Si le champ n’est pas renseigné, la limite par défaut (actuellement fixée à 1 Go) sera utilisée comme taille maximale de fichier pour pièce jointe.
Remarque : N’utilisez pas le module Charger un fichier dans l’application Définition du système . Elle n’est pas compatible avec les instances multi-nœuds.
Procédure
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Accédez à l’enregistrement.
Par exemple, un enregistrement d’incident.
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Cliquez sur l’icône Pièces
).
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Cliquez sur Choisir des fichiers ou Parcourir, selon votre navigateur, puis accédez à un fichier.
- Facultatif :
Chargez plusieurs fichiers de l’une des façons suivantes.
- Sélectionnez plusieurs fichiers en même temps dans l’explorateur de fichiers. Internet Explorer ne prend pas en charge cette fonctionnalité.
- Ajoutez chaque fichier sur une ligne distincte en cliquant sur Ajouter une autre pièce jointe, puis sur Choisir des fichiers sur la ligne suivante. Répétez l’opération jusqu’à ce que tous les fichiers souhaités soient sélectionnés. Cette fonctionnalité est disponible dans tous les navigateurs pris en charge.
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Cliquez sur Joindre.
Les fichiers joints apparaissent dans la liste
des pièces jointes actuelles et en haut du formulaire. Il existe plusieurs messages d’erreur courants qu’un utilisateur peut recevoir dans certains cas lorsqu’il tente de télécharger une pièce jointe vers un enregistrement sur une instance ServiceNow. Voici des exemples courants de ces erreurs.
- Lorsque vous tentez d’ajouter une pièce jointe à un enregistrement spécifique, l’utilisateur peut recevoir un message d’erreur indiquant que le fichier contient une extension de fichier interdite.
- Lorsque vous tentez de charger une pièce jointe à un enregistrement, l’utilisateur reçoit un message indiquant que le type de fichier n’est pas autorisé ou que le type MIME ne correspond pas au nom de fichier réel.
- Lorsque vous tentez d’ajouter une pièce jointe à un enregistrement sur une instance, l’utilisateur reçoit une erreur de taille de fichier.
- Facultatif :
Pour corriger ces erreurs, accédez à Propriétés système > Sécurité.
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En cas d’erreur de type de fichier non autorisé, essayez d’enregistrer le fichier dans un format différent.
L’extension de fichier .zip est souvent incluse en tant qu’extension de fichier autorisée et un fichier peut être compressé puis joint.
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En cas de type de fichier non autorisé ou d’erreur de type MIME, locate Cette propriété doit être définie pour activer la vérification du type MIME pour les chargements (toutes les versions d’Eureka et versions ultérieures). Active (vrai) ou désactive (faux) la validation du type mime pour les pièces jointes de fichiers. Le type MIME est vérifié pendant le chargement pour les extensions de fichier configurées via glide.attachment.extensions. et activez la propriété en cochant Oui.
Remarque : Le paramètre par défaut de cette propriété sur une instance prête à l’emploi est Non (décoché).
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En cas d’erreur de taille de fichier, reportez-vous à Gérer les pièces jointes.
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Fermez la fenêtre contextuelle pour revenir au formulaire.
Que faire ensuite
Limitez les utilisateurs qui peuvent afficher les pièces jointes en appliquant les règles ACL. Pour plus d’informations sur les règles ACL, consultez Règles des listes de contrôle d’accès.