Transférer une discussion de messagerie instantanée à un autre agent

Acheminer une conversation de messagerie instantanée vers un autre agent dans le même canal de service. Vous ne pouvez pas acheminer une discussion de messagerie instantanée vers un autre agent dans un canal de service différent, même si les canaux ont des conditions d’acheminement identiques.

Avant de commencer

Rôle requis : workspace_user

Procédure

1. Dans la barre d’outils Action du panneau de messagerie instantanée actif, sélectionnez l’icône Transférer l’agent ( ).
2. Dans la fenêtre Transférer à l’agent, sélectionnez l’agent qui recevra la messagerie instantanée.
   Remarque :

   Seul le propriétaire actuel d’une messagerie instantanée peut transférer la messagerie instantanée à un autre agent. Sinon, le bouton de transfert est désactivé.

   

   La messagerie instantanée transférée est répertoriée dans le panneau Files d’attente de l’agent récepteur. L’agent destinataire peut accepter ou refuser la demande de transfert.