Transférer une conversation de messagerie instantanée dans une autre file d’attente

Acheminer une conversation de messagerie instantanée vers une autre file d’attente. Tout agent qui appartient à la file d’attente associée peut accepter la conversation de messagerie instantanée.

Avant de commencer

Rôle requis : workspace_user

Procédure

1. Accédez à la Tous > Accueil de l'espace de travail > Boîte de réception.
2. Dans la barre d’outils Action, sélectionnez l’icône de transfert à la file
3. Dans le panneau Transférer à la file d’attente, sélectionnez la file d’attente vers laquelle transférer la messagerie instantanée.
   Lorsque vous transférez une messagerie instantanée, l’élément de travail actuel associé à l’interaction est marqué comme fermé terminé. Un nouvel élément de travail est associé à la nouvelle file d’attente et la messagerie instantanée est ajoutée à la file d’attente sélectionnée. Lorsqu’un agent destinataire accepte le transfert, il voit la conversation et l’historique de messagerie instantanée dans le panneau Messagerie instantanée active. Lorsque vous êtes renvoyé d’un agent actif à une file d’attente, la logique ne recherche pas d’agents actifs, et la messagerie instantanée est placée dans la file d’attente pour être récupérée par un agent.