Configurer Filtre anti-insultes

Configurez le Filtre anti-insultes pour Messagerie instantanée d'agent afin de détecter les mots marqués de la manière qui correspond le mieux aux besoins de votre société.

Avant de commencer

Rôle requis : admin, virtual_agent_admin

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres > Paramètres de la messagerie instantanée > Messagerie instantanée d'agent.
2. Sur la carte des paramètres de la messagerie instantanée, sélectionnez Afficher les paramètres à côté de Détection de vulgarité.
3. Sur la page de détection de vulgarité, faites glisser le commutateur Actif pour activer le filtre de vulgarité.
4. Dans la carte Choisir comment détecter les mots marqués, configurez les paramètres :

   Option	Description
   Utilisez le modèle d'apprentissage machine pour détecter les mots marqués	Utilisez le mode basé sur un modèle pour déterminer quels mots doivent être marqués comme marqués.
   Utiliser la liste des mots marqués si aucune correspondance n'est trouvée	Utilisez une approche basée sur des mots clés pour déterminer quels mots doivent être marqués comme des mots marqués. La liste des mots marqués peut être configurée dans l’onglet Mots marqués.
   Nombre de messages avant de notifier le gestionnaire	Si le nombre de messages marqués qu’un agent a envoyés est égal ou supérieur à ce nombre pendant le seuil de temps, envoie Filtre anti-insultes un message au gestionnaire.
   Seuil temporel (en heures)	Nombre d’heures pendant lesquelles le nombre de messages contenant des mots marqués est suivi.

5. Sous l’onglet Mots marqués , spécifiez les mots que le ou les Filtre anti-insultes mots doivent marquer :
   

   Mots marqués
   Mot	Mot qu’il Filtre anti-insultes devrait signaler.
   Mots clés	Des mots similaires que le Filtre anti-insultes devrait également signaler.
   Autorisé	Interdit - le mot est considéré comme blasphématoire et sera signalé. Autorisé - le mot n’est pas considéré comme blasphématoire et ne sera pas signalé.
   Langue	Langue à laquelle le s’applique Filtre anti-insultes .
   Statut	Actif - si ce Filtre anti-insultes mot est détecté, il déterminera s’il est interdit ou autorisé. Inactif - si le Filtre anti-insultes détecte ce mot, il ne fera rien.

6. Dans l’onglet Messages système de l’agent , configurez les messages que l’agent peut voir :
   

   Messages système de l'agent
   Description	Description du message système.
   Valeur	Formulation exacte du message système qui s’affiche à l’agent.
   Mis à jour	Date et heure de dernière mise à jour du message.
   Mis à jour par	Nom de l’utilisateur qui a récemment mis à jour le message.

7. Dans l’onglet Messages système du gestionnaire , configurez les messages que le gestionnaire peut voir :
   

   Messages système du gestionnaire
   Description	Description du message système.
   Valeur	Formulation exacte du message système qui s’affiche au gestionnaire.
   Mis à jour	Date et heure de dernière mise à jour du message.
   Mis à jour par	Nom de l’utilisateur qui a récemment mis à jour le message.